FRAIS DE DOSSIER INJUSTIFIES

L'agence nous a présenté une intervenante qui est venue 2 fois, sans accomplir le travail prévu (et évalué avec la chargée de clientèle, qui se dit dans l'incapacité de fournir une autre personne.
Je considère que le contrat n'est pas rempli et donc que les frais de dossier sont injustifiés, puisque la chargée de clientèle se dit navrée de ne pas donner suite au contrat.
J'ai demandé sans succès le remboursement des frais de dossier.