Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement désolé d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Nous avons fait le point avec votre agence à propos des faits relatés. Tout d’abord, nous pouvons comprendre votre agacement de ne pas avoir été prévenue de ce décalage de 15 minutes par rapport à l’horaire initialement planifié. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Mais comme vous l’a expliqué votre agence, le système Extranet vous permet justement d’être informée en temps réel d’éventuels changements de planning. Nous ne pouvons que vous inviter à l’utiliser régulièrement. Enfin, nous sommes surpris de lire une telle réaction de la part de notre collaboratrice. Nous veillerons à garder en toutes circonstances la posture adaptée.  Sachez Madame qu’il était normal que notre assistante vous informe que votre échange soit relaté à notre responsable d’agence, il n’y avait aucun désintérêt envers votre problématique. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter plus en détail de cet incident, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Je suis à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante et restaurer votre confiance en nos services. Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Azaé, et nous vous souhaitons, Madame, une excellente journée.
Bien cordialement, L’équipe Azaé