J'ai reçu un message disant que j'avais eu un appel ...

J'ai reçu un message disant que j'avais eu un appel téléphonique d'azaé où j'avais mentionné être satisfaite des services d'azaé, cela est complètement faux, je n'ai jamais reçu ce coup de fil.
Bien au contraire je ne suis pas satisfaite de cet agence pour différentes raisons, cela concerne uniquement le bureau car les aides à domicile que j'ai eu étaient très bien; très efficace, très aimable, rien à redire sur elles.
Par contre le bureau c'est tout le contraire. Ma première rencontre m'a donné le ton de cet agence, la personne est arrivée en retard chez moi à notre rendez vous ; elle est arrivée avec un emploi du temps déjà tout fait qu'elle voulait m'imposer ; elle m'a même dit " pour mes rdv médicaux je pouvais les décaler en leur disant que j'avais mon aide ménagère ". Ensuite l'agence m'a envoyée une personne adorable qui avait une tendinite au bras alors que j'avais besoin d'elle pour transporter mes courses au 3eme étages sans ascenseur et faire mon ménage. Quand je leur ai demandé de me changer de personne, pendant 2 semaines aucune nouvelle jusqu'au moment où j'ai reçu un mail m'avertissant que mon aide à domicile ne viendra plus à cause de sa tendinite ( comme si c'était une nouveauté) et qu'il allait embaucher quelqu'un pour la remplacer en espérant dans "les plus brefs délais ". J'ai dû les menacer que s' il ne me trouvait personne rapidement, je demanderai à la cpam de changer de prestataire.
Je ne les conseille pas malgré leur aide à domicile très compétente

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d’avoir souligné le professionnalisme et l’implication des aides à domicile qui sont intervenues chez vous. La satisfaction de nos clients et le bien-être de nos intervenants sont au cœur de nos engagements.

Concernant votre échange téléphonique, nous comprenons votre étonnement et regrettons toute confusion à ce sujet. Notre démarche vise à recueillir les avis de nos clients pour améliorer continuellement nos services, et nous veillerons à ce que cela soit fait avec la plus grande précision.

En ce qui concerne l'organisation de votre prise en charge, nous sommes conscients que certaines situations ont pu générer des incompréhensions ou des délais, notamment pour la mise en place d’un remplacement. Nous avons fait notre possible pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais afin d’assurer une continuité du service.

Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques et que nous allons les transmettre à notre équipe pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. 
Nous restons disponible pour toute discussion complémentaire afin d'améliorer votre accompagnement.

N’hésitez pas à nous contacter directement en agence pour échanger à ce sujet.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Par Azaé il y a 8 mois

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