Chère Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères condoléances pour la perte de votre père. Nous avons bien pris en compte votre message et nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés par l'envoi de SMS après votre signalement. Nous comprenons à quel point cela a pu être douloureux et frustrant.
Après vérification auprès de notre agence, il semble que cette situation soit due à une erreur informatique. Nous avons immédiatement corrigé cette erreur pour éviter toute future correspondance inappropriée. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Veuillez agréer, Madame, l'expression de nos sentiments les plus distingués.
Cordialement, 

L’équipe Azaé