Bonjour,

Je suis Stella du service Qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre ressenti.

Malheureusement, plusieurs arrêts maladie imprévus ont impacté l’organisation des interventions, ce qui a entraîné des difficultés à maintenir le planning initialement prévu. Conscients des désagréments que cela a pu occasionner dans votre quotidien, nous tenons à vous présenter nos excuses.

Sachez que nous avons tout mis en œuvre pour vous informer au mieux, même si nous reconnaissons que cela n’a pas été suffisant et qu'il est toujours regrettable de ne pas avoir pu assurer la régularité du service comme prévu. Dès qu'un remplaçant a été recruté, nous avons repris les interventions afin de limiter l’impact du retard.

Nous avons d’ores et déjà renforcé nos mesures afin d’anticiper ce type de situation et d’améliorer la continuité du service. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou pour échanger sur des solutions adaptées à vos besoins.

Merci encore pour votre compréhension et votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement nos services.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé