Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la présence de votre intervenante et l’organisation du planning. Il peut effectivement arriver qu’une absence imprévue nécessite un remplacement, et nous comprenons que cela puisse être source d’incompréhension lorsqu’il n’y a pas eu de communication préalable. Nous allons renforcer notre vigilance sur ce point afin que vous soyez toujours prévenu en amont.

Concernant les tâches ménagères, nous tenons à préciser que dans le cadre de votre contrat via la mutuelle, certaines prestations (comme les vitres, l’intérieur des placards ou le dessus des meubles) ne sont pas incluses, conformément aux accords établis. Si vous souhaitez élargir la prestation, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous expliquer les différentes possibilités qui s’offrent à vous.

Votre satisfaction est une priorité et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services à votre domicile. 
N’hésitez pas à nous contacter directement en agence afin que nous puissions échanger plus en détail et trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Azaé