Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de la prestation ne répondent pas pleinement à vos attentes.

Concernant le créneau horaire actuel, nous comprenons que cette plage puisse empiéter sur votre pause déjeuner. À la signature de votre contrat, nos équipes avaient toutefois indiqué que les disponibilités étaient limitées, et le créneau proposé était le seul possible à ce moment-là. Lors du dernier bilan qualité, votre souhait d’un horaire différent a bien été noté, et soyez assurée que nous vous recontacterons dès qu’une possibilité de changement se présentera.

En ce qui concerne la continuité d’intervenant, nous confirmons que vous avez bénéficié d’un suivi stable jusqu’à présent. L’intervenant actuel nous a récemment fait part de son projet professionnel futur, ce qui pourrait entraîner un changement. Nous vous tiendrons bien entendu informée, et nous veillerons à ce que la transition se fasse dans les meilleures conditions possibles.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé