Bonjour, 

Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons pris connaissance de votre réclamation concernant les prestations et la facturation effectuées par notre agence de Villars Les Dombes. Après vérification, il apparaît que vous avez contesté 35 minutes de prestation en avril, ce qui a été déduit de votre facture de mai (soit 2h35 en total). Vous avez également demandé un remboursement. Cependant, en raison de notre mode de règlement via AICI, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des remboursements directs, ce qui nous a conduits à vous proposer un avoir de prestations. Lors de votre dernier échange téléphonique avec l’agence, vous avez mentionné une contestation de 6 heures de prestations, ce qui diffère de votre demande initiale. Nous tenons à vous assurer que nous souhaitons résoudre cette situation de la manière la plus satisfaisante possible pour vous. Afin de clarifier ce malentendu et de répondre précisément à vos attentes, nous aurions besoin de quelques précisions supplémentaires : Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer les dates et les heures exactes des prestations que vous contestez, afin que nous puissions examiner en détail chaque intervention ? Souhaitez-vous contester les heures de prestation effectuées, ou la qualité des services rendus ? Nous restons à votre disposition pour discuter de vive voix de cette situation et trouver une solution adéquate. Nous vous avons également envoyé un email récemment afin d'obtenir plus d'informations et de pouvoir avancer dans la résolution de votre réclamation.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous prions de nous excuser pour ce délai de retour très long.
Nous comprenons votre frustration concernant la situation. 
Après plusieurs échanges et analyses de votre dossier, nous avons bien pris note des erreurs que vous mentionnez, liées à la facturation de vos heures de ménage en mai et en juin 2024. 
Nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
Conformément à notre dernier contact, et bien que nous maintenions que les prestations ont été réalisées, nous avons pris en compte vos remarques et avons convenu de procéder à un remboursement basé sur les informations que vous nous avez fournies. 
Nous espérons que cette solution vous convient et permet de clôturer ce malentendu dans les meilleures conditions.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. 
Si vous avez d'autres questions ou si quelque chose reste en suspens, n'hésitez surtout pas à contacter votre agence au n° indiqué sur notre site internet.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et clarifier tout autre point.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
Cordialement, L’équipe Azaé