Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes tout d’abord ravis de lire votre satisfaction concernant l’intervention de l’assistante de vie, son professionnalisme ainsi que le respect de votre vie privée.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés que nos échanges initiaux aient pu générer une incompréhension quant à la nature des prestations proposées. Nous comprenons parfaitement votre déception ainsi que le besoin d’un accompagnement très spécifique.

Notre intervention avait pour objectif principal d’apporter un soutien au quotidien, de soulager l’entourage familial et de favoriser l’autonomie et le lien social, dans le cadre des compétences de nos équipes. Nous ne disposons pas d’éducateur spécialisé au sein de notre structure et regrettons profondément si un malentendu a pu laisser penser le contraire.

Dans une démarche constructive, nous sommes tout à fait disposés à nous rendre au domicile du bénéficiaire afin d’échanger sur la situation et, si possible, de statuer ensemble sur un mode de fonctionnement plus adapté. Pour cela, il serait toutefois nécessaire de pouvoir entrer en contact avec vous. Nos équipes ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger de vive voix et de clarifier ces éléments.

Par ailleurs, nous avons également pris l’initiative de contacter l’assistante sociale de l’association afin de mieux comprendre le contexte et de coordonner nos actions. Il nous semble, à ce stade, que la situation repose principalement sur un malentendu, que nous souhaiterions vivement pouvoir dissiper par le dialogue.

Soyez assuré que notre priorité reste l’amélioration de la qualité de vie des personnes que nous accompagnons, dans le respect de leurs besoins et de leurs choix. Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre contact dès que vous le souhaiterez et envisager, le cas échéant, des solutions en lien avec des partenaires ou associations spécialisées.

Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

Cordialement,
L'équipe Azaé