AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Une catastrophe
Une catastrophe
J'ai eu recours aux services d'AZAE pour une assistance par l'intermédiaire de ma mutuelle dans le cadre d'un accident de la vie. 3 intervenantes différentes sont venues à mon domicile pour du ménage et du repassage. Les consignes étaient simples, le matériel était mis à disposition, produits, chiffon, microfibres en quantité et honnêtement je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de savoir faire. Des traces partout , les miroirs, la télé, la même microfibre utilisée pour tout nettoyer, le pare douche nettoyé à hauteur de bras, l'aspirateur ni fait ni à faire. La première intervenante s'est trompée d'adresse et est arrivée avec une heure de retard - seulement 30 mn ont été rattrapées, la deuxième m'a informé qu'elle n'avait jamais repassé mais qu'elle voulait bien essayer, la troisième est arrivée avec 3/4 d'heure de retard car l'agence ne lui avait pas communiqué l'adresse et en 3h elle a repassé une veste jean, 10 tee shirts, 1 torchon et 4 taies d'oreillers ! J'ai envoyé des mails et des photos à l'agence qui a reconnu le manque de professionnalisme, une responsable devait entrer en contact avec moi mais silence radio.
Je ne recommande pas
Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors des interventions à votre domicile.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la ponctualité, la communication et la qualité des prestations. Votre retour a été pris très au sérieux et nous avons déjà lancé un suivi avec les intervenantes concernées pour évaluer et améliorer leurs compétences. Nous restons vigilants sur la qualité des services fournis.
Nous regrettons également le manque de suivi de notre part après vos premiers signalements. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et notre réactivité afin de mieux répondre à vos attentes.
N’hésitez pas à contacter votre agence si vous avez des questions ou souhaitez discuter plus en détail de cette situation.
Cordialement,
L’équipe Azaé
il y a 6 mois
