AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Une gestion désastreuse
En juillet, j’ai déjà signalé une gestion désastreuse par un changement de planning continuel et une absence de communication.
6 mois après, j’ai été changé d’agence de rattachement. Pourquoi ? Je n’en sais rien. Mais ça se traduit depuis 3 mois par des messages « facture non éligible » , des appels téléphoniques pour le signaler et enfin des « bidouillages » pour faire passer mon avance de crédit d’impôt qui jusqu'à présent se passait très bien.
Au final, en décembre, j’ai été prélevé de la somme globale. Et comme aucune solution n’a été trouvée à ce jour, je crains d’être dans la même situation!!
Et le mois dernier,
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant la gestion de votre dossier et votre facturation.
Après analyse de votre situation avec notre agence, nous avons identifié qu’un dysfonctionnement lié au changement de votre agence de rattachement a entraîné des complications dans l’application de votre avance immédiate de crédit d’impôt. Ce souci a été détecté et avait été corrigé pour les mois d’octobre et novembre, mais n’a malheureusement pas été traité automatiquement en décembre, ce qui a entraîné le prélèvement du montant total de votre facture.
Nous vous informons que le nécessaire a été fait aujourd’hui afin de résoudre définitivement ce problème. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration face à ces désagréments répétés.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir et nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
N’hésitez pas à contacter votre agence de Montigny pour toute vérification supplémentaire.
Avec toutes nos excuses renouvelées pour ces désagréments, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipé Azaé
il y a 10 mois
