Une responsable qui a mon sens devrait aller en formation psychologique, quelqu’un d’inhumain qui ne tient pas compte du handicap des gens
Azaé se présente comme une entreprise d’aide à la personne, mais je déplore un manque de considération pour l’état de santé des bénéficiaires. Les échanges restent sans réponse, et certaines réactions liées à une pathologie peuvent être mal interprétées, allant jusqu’à des menaces de signalement au département. Heureusement, les intervenantes sur le terrain font preuve de professionnalisme et de bienveillance. Un grand merci à Julie, qui comprend ma pathologie et m’accompagne avec attention.
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti concernant nos services. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous comprenons l’importance d’un accompagnement adapté à votre situation et nous regrettons que certaines incompréhensions aient pu engendrer un sentiment de manque de considération. Nous tenons néanmoins à souligner que notre objectif est toujours d’assurer la meilleure continuité de service possible, notamment lors des absences des intervenantes habituelles. Nos équipes s’efforcent de proposer des solutions en fonction des contraintes organisationnelles, tout en restant à l’écoute des besoins de chaque bénéficiaire.
Nous saluons le professionnalisme de nos assistants de vie, et nous sommes ravis que votre intervenante ait su vous accompagner avec bienveillance. Votre satisfaction et votre bien-être sont au cœur de nos priorités.
Si vous souhaitez échanger afin d'améliorer notre collaboration à l’avenir, nous restons disponibles pour en discuter avec vous. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble des solutions adaptées.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir nos salutations respectueuses.
Cordialement,
L'équipe Azaé
il y a 8 mois
