Bonjour Monsieur Jean Yves,

Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience.

Après vérification, nous vous confirmons que le règlement en 2 fois par carte bancaire, sans frais supplémentaires, est bien proposé pour l’offre à laquelle vous avez souscrit. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Concernant les trois retards de livraison que vous avez subis entre octobre 2024 et janvier 2025, vous avez eu le bon réflexe de contacter notre service, ce qui a permis la réexpédition express, sans frais, d’un nouvel exemplaire à chaque fois. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ces désagréments successifs et tenons sincèrement à vous présenter nos excuses. Votre fidélité et votre confiance sont très importantes pour nous, et nous profitons de cet échange pour vous en remercier chaleureusement.

Cordialement,
Le Service Client