annulation de ma commande sans m'avoir avertie et en plus remboursement partiel, le tout sans raison

J'ai reçu un message m'informant que mon colis de retour (montant 280,48 euros) avait été retourné alors que je ne l'ai jamais reçu donc jamais renvoyé, et n'ai jamais annulé ma commande. De plus Bazar Chic propose un remboursement de 261 euros alors que je n'ai rien reçu et que rien ne justifie donc l'écart entre ce que j'ai payé et ce qu'ils me remboursent. Aucune explication justifiant l'annulation de ma commande sans mon accord et la différence entre ce que j'ai payé et ce qui est remboursé.