Colis non reçu

Bonjour,
je n'ai jamais reçu la commande 13080314 (suivi de commande Colissimo 6A14075555631) malgré un statut "livré" au 11/3/2017.
Je n'ai reçu aucun avis de livraison me demandant de me présenter à la poste et aucun des commerçants alentours n'a reçu ce colis. Ils ont en effet déjà reçu des colis de Bazarchic malgré le fait que mon adresse est bien celle renseignée dans mon profil et que je paie les 5,19 Euros pour le service Colissimo.
Pouvez vous m'indiquer les modalités de remboursement de cet achat payé le 26/2/2017 et jamais reçu?