Retour souhaité d'un meuble abimé à la reception

Bonsoir,
Je souhaite vous retourner un meuble depuis le 2 janvier, que nous avons reçu defectueux. (commande 12369385) et depuis cette date j 'ai écrit plus de 10 mails et téléphoné au moins autant de fois pour qu'un transporteur passe le récupérer et la seule réponse que vous faite "votre demande va être prise en compte sous quelques jours" et toujours rien.... Je suis sidérée de l'incompétence de votre service téléphonique qui est incapable de traiter cela et du délai qu'il vous faut 6 semaines !!!
J'attends une réponse urgente de votre part
Ce colis est très volumineux et gène totalement chez moi.
Je souhaite être remboursé au plus tot.

Merci de prendre contact avec moi pour me donner la marche à suivre afin de pouvoir vous retourner ce colis.

Cordialement,
Caroline Leurent