Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client déplorable ! Attention les mêmes photos sont utilisées pour des appartements différents ce qui induit en erreur lors du choix. Impossible de rectifier (upgrader) par la suite malgré les nombreuses demandes...toujours sans suite. A fuir !
Transaction annulé 9 jours après la réservation, sans aucune raison ni explication, je trouve vraiment déplorable et fourbe.
Fuyez ce site et ses références sur Airbnb. Jusqu'au paiement, tout va bien, les problèmes surgissent ensuite. Nous avons loué à Port-grimaud, et quelques jours avant l'échéance d'annulation gratuite, nous demandons les coordonnées du propriétaire pour louer son bateau. On nous explique qu'elles sont sur le bon de commande, ce qui est faux, le ticket de paiement, faux aussi. Ensuite, nous tentons de les joindre, impossible, jusqu'à aujourd'hui, ou nous tombons sur une personne incapable de nous dire qui est le propriétaire et pire encore, qu'ils ont annulé la résa. Imaginez si on s'etait pointé devant la maison ....Aucun support, ils sont nullisimmes....fuyez...
Agence non fiable. Nous avons loué un gîte de groupe en passant par Belleville, c’était horrible: sale, non chauffé car le propriétaire avait réglé la chaudière au minimum, pas d’eau chaude dans la cuisine, etc.. la liste est longue.
Quand au contact avec Bellevilla, c’est très clairement non professionnel, tout a été très compliqué pour obtenir des informations sur le gîte, et la communication a été très compliquée. J’arrête là mes griefs car la liste serait trop longue à écrire
Une agence à éviter , c'est une arnaque ! Nous avons réservé en mai pour un gite de 15 personnes. Belvilla a annulé notre réservation soit disant à cause du Covid. Ils nous ont promis un remboursement mais au final sur le 2063€ de location nous avons récupéré que 785€ ( ménage+eau). Belvilla ne veut rien entendre ! C'est une arnaque !!!!!!!! Service client injoignable par téléphone. Nous avons le droit uniquement à une correspondance par mail avec des interlocuteurs toujours différents !!!
Ne mérite même pas 1 étoile. Ce sont des arnaqueurs et des voleurs. Ils ont mis une location sur booking mais n’avait plus de contrat avec le propriétaire depuis fin mai 2021. Ils nous ont quand même réclamé le solde de la location fin juin 2021 sans nous informer. C’est le propriétaire de la location qui nous a appelé directement pour nous faire part de la situation un mois avant notre arrivée. Booking les a contacté et ils ont confirmé l’indisponibilité de la location sans meme nous trouver une solution de relogement. C’est booking qui a donc annulé la réservation et trouvé une solution. Mais depuis BELVILLA ne veut pas nous rembourser soit disant parce que nous avons annulé et nous n’avions pas de contrat d’annulation. Mauvaise foi, impossible à les joindre, escrocs et mêmes les propriétaires le confirment. Je vous déconseille de faire appel à leurs services
Bonjour
Une honte une location d'une maison à l'abandon sans scrupule pour une famille, avec des photos truquées . Apres avoir réussi a me faire rembourser et signaler l'annonce celle ci est encore présente sur le site une semaine après le signalement. On a du se reloger en urgence avec une enfant de 10 ans . Aucun dédommagement pour la nuit d hotel après envois de mail restés sans réponse de leur part aucune assistance pour nous aider GROSSE ARNAQUE FUYEZ ce site
Villa louée à Escala (Costa Brava) via la plateforme Noorea. Règlement effectué auprès de Belvilla. Réception des clés auprès de LaMathilde, agence immobilière locale. Arrivée le 12/06 et départ le 19/06. A l'arrivée, de nombreux problèmes. Pas d'état des lieux effectué, ni de contrôle du nombre d'occupants. Remise des clés et "débrouillez-vous". Arrivés sur le lieu de résidence, la villa se trouve dans un condominium de 8 villas. Appel à l'agence qui ne connait pas le numéro de la villa et ne sait pas s'il y a un parking ou pas. Après quelques recherches, nous trouvons la villa et le parking. Immédiatement, de nombreux problèmes apparaissent. Pas d'eau chaude, le ménage n'est pas fait, l'intérieur de la maison, les lits et le canapé sentent la poussière et la moisissure. La tv ne fonctionne pas, des meubles sont cassés. Il y a une climatisation mais selon l'agent d'entretien, le propriétaire ne veut pas qu'elle soit utilisée car cela lui coûte cher. À l'extérieur, une partie de la haie a brulé, il y a des mauvaises herbes partout, le barbecue est en mauvais état, les carrelages sont abimés, le tableau électrique de la lumière de la piscine et le plafonnier de la terrasse sont recouverts de poussière. Les murs intérieur et extérieur n'ont pas vu la peinture depuis très longtemps. Bref, le seul élément positif est la piscine qui est super. Dommage pour la maison car il ne manque pas grand chose pour que ce soit top!!! Nous avons fait une réclamation auprès de Belvilla qui a pris cela très au sérieux et a fait le nécessaire sur ce qui était possible. Ils vont nous rembourser les frais de ménage sous un délai de 4 semaines (sic!) alors que nous devons payer comptant à la réservation. En conclusion, il est temps de mettre un peu d'ordre dans toutes ces plateformes qui ne sont là que pour louer et toucher leur commission mais ne s'occupent absolument pas de la qualité des biens qu'ils ont en portefeuille. Et, ah oui, j'ai des photos pour étayer mes dires.
Date de l'expérience: 21 juin 2021
Comme dans d'autres avis précédent, j'ai moi aussi fait les frais de la politique de remboursement désastreuse de Belvilla à la suite des restrictions COVID du gouvernement au mois d'avril.
Au téléphone, l'employé dépité du service client m'a expliqué que ses patrons assumaient pleinement leur politique de ne rembourser que 10% des frais (je ne récupère donc 140€ sur les 1150 euros avancés, même pas possible de récupérer un petit avoir...) et qu'ils s'étaient blindés via leur contrats bétons et n'avaient pas peur d'être attaqués en justice.
Et bien, soit, je vais donc maintenant leur faire une très mauvaise presse et je ne repasserai jamais par eux !
ATTENTION ARNAQUE. Nous avons loué une maison en Belgique pour 10 personnes en mai 2020...location annulée en mars 2020 pour cause de pandémie covid...et pas de remboursement possible!
Nous avons obtenu un avoir et reloué le même bien pour mai 2021; avec obligation de prendre une nuit de plus...donc 428 euros à payer en plus des 1122 euros déjà réglés. Pendant des semaines, relances de notre part afin de régler le solde restant dû...la date butoir étant le premier Avril 2021.Aucune réponse de Bellvila, jusqu'au 6 avril, avec 3 mails , dont deux nous réclamant de payer le solde..et le lendemain un mail nous indiquant que notre réservation est annulée car nous n'avons pas réglé dans les temps..et bien sur les 1122 euros versés seront gardés pour frais d'annulation. La maison à été relouée de suite. .comme ça c'est tout bénéfique pour eux! DE VRAI VOLEURS...FUYEZ
Une étoile c'est encore trop pour ces voleurs. Ils profitent de la crise sanitaire pour se faire des profits. 197 euros remboursés sur 600 versés pour une location. Soit disant pas un cas de force majeur. On est juste bloqué dans nos déplacements. Plus jamais je ne réserve sur leur site. Comment peut on etre aussi malhonnête !!
Arnaque! Belvilla a annulé ma location, pris mon acompte et m'a fait payer des frais d'annulation. Tout cela sans être contactable! Après avoir introduit une plainte, j'ai par contre reçu une réponse pour me dire que je ne serais pas remboursée pour "rupture de contrat" car je n'avais pas payé la totalité dans les temps. Leur site ne fonctionnait pas et je ne pouvais pas les joindre! Quelle mauvaise foi!
Une totale mauvaise volonté. Face aux incertitudes dues au coronavirus nous avons demandé à repousser le paiement du solde jusqu'à plus amples infos. Notre réservation a été annulée d'office avec 94 euros de frais. Nous rentrions pourtant dans tous les critères de risques : 2 seniors, 1 adulte de santé fragile, plusieurs enfants transmetteurs potentiels, groupe de 11 personnes
Pour l'instant refus de remboursement et maintenant pas de réponse à nos mails OR la maison n'est plus disponible à nos dates donc relouée....
Après regard sur internet nous nous apercevons que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas
A EVITER ABSOLUMENT
Bonjour, j'ai mis une étoile car on ne sait pas en mettre 0. Je donne mon avis en tant que propriétaire, Je suis propriétaire d'un chalet tout confort et nous n'avons pas le temps d'en profiter, donc je décide de le mettre en location et pour ce faire je contacte BELVILLA.be. Pour commencer, plus de 3 semaines entre le contact et leur coup de fil. Je ne citerai pas le nom de la personne que j'ai eue au téléphone, j'espère qu'il se reconnaitra! Au bout de 3 semaine, rendez vous pour visite, fixé et confirmé, j'ai pris une journée de congé tout spécialement pour ca, je me suis tapé 150KM aller retour et RIEN, personne, pas un coup de fil d'excuse ou d'explication. Bref, pour ma part, si on est même pas capable d'honorer un rendez vous et d'être honnête, je n'ose même pas imaginer leur efficacité et sérieux quand aux locations. Pas encore client et déjà perdu, Je ne ferai pas leur pub!
Ne jamais passer par chez eux, je n avais malheureusement pas regardé tous les nombreux mauvais commentaires avant de réserver. Ils annulent 2 jours avant ma réservation, que j avais payée 1 mois avant, pour la simple raison que la maison était déjà louée !
Le service client pour récupérer l’argent ou trouver une autre solution est déplorable.
A éviter fortement
ATTENTION ARNAQUE!
Maison louée en 2018 à Collobrières ( Sud de la France) avec mention "haut standing" à 4000.00€ semaine....En vérité une maison vétuste et insalubre ( Frigo plein de glace contenant des aliments périmés, matelas souillés, punaises de lit, piscine verdâtre sans filtration, coupure d’électricité etc...) Nous avons dû quitter le logement au bout de 2 jours.
Un scandale! Belvilla n'a jamais voulu reconnaitre leur tort ...ces derniers ont tout simplement enlevé cette maison de leur site internet.
A FUIR !
J ai loué une villa en Dordogne pour une semaine par l intermédiaire de Belvilla et nous nous sommes fait arnaquer.
En effet, la maison que nous avons trouvé en arrivant sur place ne correspondait pas du tout au descriptif et aux photos affichées sur le site: mobilier cassé, maison insalubre, pas d internet, lit cassé.....et ce à 250€ la nuit !
Nous avons donc immédiatement quitté la maison et avons demandé a Bellvilla le remboursement de la location.
Bellvilla fait la sourde oreille et nous indique que ce n' est pas de leur faute mais celle du propriétaire de la villa et par conséquent ils ne rembourseront rien.
Enfin, le siège social de la société Bellvilla étant basé aux Pays Bas, il sera d autant plus compliqué pour vous de récupérer votre argent en cas de litige.
HONTEUX
Prix affiché sur le site de booking.com : 171,00 euros pour 3 jours.
Tarif prélevé sur le compte : 359,37 euros ..... comprenant 150 euros de caution mais aussi un supplément serviette : nous ne l'avons pas demandé (voir ticket de séjour) et aucune serviette n'était présente dans la maison, donc il ne devrait pas y avoir de raison que ce supplément se retrouve sur notre facture ! et un forfait menage de 35 euros. Nous avons rendu le logement aussi propre que l'état dans lequel nous l'avons trouvé. Et si ce forfait est obligatoire pourquoi ils ne sont pas compris dans le prix?
Je me suis plainte mais rien n'a changé...
HONTEUX
Prix affiché sur le site de booking.com : 171,00 euros pour 3 jours.
Tarif prélevé sur le compte : 359,37 euros ..... comprenant 150 euros de caution mais aussi un supplément serviette : nous ne l'avons pas demandé (voir ticket de séjour) et aucune serviette n'était présente dans la maison, donc il ne devrait pas y avoir de raison que ce supplément se retrouve sur notre facture ! et un forfait menage de 35 euros. Nous avons rendu le logement aussi propre que l'état dans lequel nous l'avons trouvé. Et si ce forfait est obligatoire pourquoi ils ne sont pas compris dans le prix?
Je me suis plainte mais rien n'a changé...
