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Publié à l'origine sur Custplace
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Très bonne banque en ligne.
Si toutes sont gratuites, BforBank se démarque par ses frais de courtage, parmi les plus bas du marché (exemple : 2,5€ pour un ordre de 1000€, quand ING est à 4€ est Boursorama à 5). Je ne regrette pas d'y avoir transféré mon PEA. Interface claire et agréable
J'ai demandé le 26 SEPTEMBRE 2018 l'ouverture d'un contrat BforBank Vie. L'offre était alléchante pour une première ouverture et un premier versement de 3000 euros, à savoir une prime de 200 euros pour moi et une prime de 100 euros pour mon parrain déjà client chez BforBank. Mon dossier posté le jour même, je rappelle le 26 SEPTEMBRE 2018, était complet et vérifié par deux personnes compétentes. J'avais bien évidemment renseigné mon numéro de téléphone et mon adresse e.mail. Dans un premier temps, je n'ai reçu aucun avis de réception mais par contre, j'ai constaté que mon chèque de 3000 euros avait été encaisse le 2 OCTOBRE 2018. Peu de temps après, une conseillère BforBank me laissait un message me demandant de rappeler le service clientèle pour préciser ma profession. Je rappelle que mon dossier d'adhésion était complet et totalement renseigné, les rubriques ad hoc des menus déroulant de situation professionnelle, profession et secteur d'activité avaient éte cochées et le libellé exact de mes fonctions renseigné tel qu'il figure en haut de ma fiche de paye. Je tentai de joindre le service clientèle par téléphone à plusieurs reprises, au moins une dizaine de fois. Sans référence client et sans code, j'étais dirigée vers l'accueil "tout venant" où m'étaient communiqués des messages d'attentes de quelques minutes qui n'étaient pas respectés. En semaine, je travaille et mes tentatives de contact ne pouvaient pas dépasser mes temps de pause. Deux samedi successifs, j'ai tenté de joindre le service client, après 1 heure 15 d'attente à chaque fois, j'ai laissé tomber. Ce n'est pas parce que c'est le week end que je n'ai rien à faire. Le 18 JANVIER 2019 je reçois un message sur ma boîte e.mail m'indiquant qu'un conseiller avait tenté de me joindre le 18 DECEMBRE 2018, toujours pour cette histoire de profession exacte. Je répondais alors au message que tout était indiqué dans ma demande d'adhésion dont j'avais une copie et que je n'avais rien à changer ou à ajouter. Aucune réponse à mon message, pas même un accusé de réception. Enfin le 12 MARS 2019, le service clientèle s'est fendu d'un message sur la boîte vocale de mon téléphone et d'un message sur ma boîte e.mail. Les 17, 18 et 19 mars, je répondais par quatre messages, les deux derniers demandant des accusés de réception. Aucune réponse à ce jour du Service Clientèle.
Pour résumer, depuis le 2 OCTOBRE 2018, BforBank dispose de 3000 euros m'appartenant dont j'ignore le devenir ce qui pose 3 problèmes :
- pourquoi le chèque a-t-il été encaissé avant que le dossier soit validé. Aucun autre établissement bancaire de ma connaissance ne procède ainsi
- la somme a-t-elle été investie? Si c'est le cas, je n'ai depuis six mois aucune possibilité d'arbitrer les unités de compte auxqulles j'ai souscrit et qui ont baissé depuis octobre 2018. Si ce n'est pas le cas, BforBank détient 3000 euros m'appartenant et qui ne portent pas intérêts puisque non investis.
Je ne ferai aucun commentaire. Je laisse aux lecteurs le libre choix de porter un avis sur ce que je rapporte et sur l'opportunité de répondre ou pas aux offres exceptionnelles de BforBank Vie.
Pour l'ouverture du compte rapide, par contre service client injoignable, à la fermeture du compte joint les cartes bancaires ont été utilisé frauduleusement , qui ont été remboursé un mois après, donc j'ai payé un mois de plus les frais bancaire, ... c'est une banque pas conciliante, injoignable je ne recommandé pas
compte impossible à clôturer, service clients désastreux. J'ai envoyé en février une LRAR pour clôturer mon compte, et ce n'est toujours pas fait. Le service client a une posture très simple, prendre les gens pour des imbéciles. jouer la montre, ne pas se rendre disponible, faire trainer, répondre à côté de la plaque... A fuir!!!
Cela fait 1 mois que mon inscription traîne et qu'ils me demandent des pièces justificatives qui ne sont pas pertinentes pour ma situation (ils ne doivent pas lire le dossier...) malgré les indications fournies par email (ils ne doivent pas lire les emails...).
Cela fait maintenant 6 emails que j'envoie soit pour expliquer des choses qu'ils sont sensé savoir ou pour envoyer des pièces qui n'étaient pas demandées avant, ou pire des pièces que j'avais déjà envoyées... Est-ce qu'ils ne pourraient pas demander toutes les pièces d'un coup?!
J'ai rarement vu une qualité de service aussi déplorable à l'étape d'inscription, en général on soigne les nouveaux clients. Ici on est même pas inscrit, on a déjà envie de s'enfuir... C'est lamentable. Le seul truc qui me donne envie de persister c'est la Visa Premier, sinon je serais déjà loin... Et si ça continue, je m'en passerais, faut pas pousser...
5 appels au service client, et toujours le même scénario .Leur seul compétence est de transmettre des messages écrits à qui?je ne sais pas ? L' appel se termine par la phrase "nous reviendrons rapidement vers vous " , mais aucun retour n'est effectué
