Aucune considération pour ses clients, fuyez !

Bonjour,
Voici un mail envoyé ce jour à Boulanger :

Je reviens vers vous une énième fois (après plus de 10 mails et une bonne trentaine d'appels dont un seul où j'ai réussi à avoir quelqu'un) pour vous demander de bien vouloir me rembourser un colis que je n'ai JAMAIS reçu.
En effet le colis XU629576113FR ne m'a jamais été remis et ce malgré le confinement et que nous étions à la maison toute la journée avec mon mari !

Après avoir fourni tout les documents demandés (à plusieurs reprises), y compris une attestation sur l'honneur officielle déclarant que nous N'AVIONS RIEN REÇU, nous attendons toujours une réponse !
En effet vous ne vous êtes même pas donné la peine de répondre !
Et quand j'appelle ce matin le SAV dès la première minute de la mise en service (obligé sinon après c'est saturé et on attends plus de 15min avec le répondeur sans réponse !), On me raccroche au nez au bout de plus de 15min de conversion. Et ce malgré ma politesse !
(Vous pouvez vérifier vu que vous enregistrez les conversations... Mercredi 13 Mai à partir de 9h01 ou 9h02).

Alors je ne sais pas ce qu'il faut faire pour vous faire entendre raison ou pour que vous traitez correctement vos clients mais sachez que je continuerai encore et encore jusqu'à ce que justice soit faite et que je sois ENFIN (après plus d'un mois et demi...) remboursée pour cette commande que je n'ai jamais reçue !
Je vous invite à me recontacter au plus vite pour régler cette situation qui commence à mettre ma patience a rude épreuve.