Commande payée et jamais livrée, Boulanger refuse de rembourser

Un thermostat commandé sur le site internet de Boulanger arrivé cassé. Pour le remplacer, on vous dit d’aller en magasin (interêt de passer commande en ligne???). En magasin, pas de stock, pour faire l’échange ils passent une commande à la plate-forme logistique. L’article est confirmé pour livraison sous 48h, 4 jours plus tard la commande apparaît toujours en préparation....et quand vous contactez le service client incompétent on vous dit que votre commande a été livrée...sauf qu’ils sont incapables de donner l’adresse de livraison et quand je contacte moi même colissimo on m’indique que ce suivi correspond à une commande livrée à un monsieur habitant à plus de 300km de chez moi. Je demande un remboursement, Boulanger refuse car la commande a quitté l’entrepôt. Des voleurs!