Frigo LG, SAV Boulanger IMCOPETANT
Mon Réfrigérateur LG encore GARANTIE, est tombé en panne le 13 Aout 2024,
et... 3 semaines sans aucune suite de la part du SAV.
Rappel téléphonique et enfin un n° de dossier le 23 septembre... car le Technicien a oublié de commander la pièce.
-Le 27 Septembre 2024, la pièce se perd dans son acheminement ou... pas commandée. (Finalement le technicien passe et la panne n'est pas celle diagnostiquée par TÉLÉPHONE).
-Le 19 Octobre 2024, un SMS me disant qu'après expertise la pièce est en commande.
-Le 25 Octobre 2024, Réception de la pièce et prise de RDV selon LEUR disponibilité.
-Le 28 Octobre 2024, SMS confirmant la venue du Technicien le.... 15 NOVEMBRE !
Toujours pas de FRIGO pour les aliments périssables.
-Le 15 novembre 2024, Installation de la pièce commandée... mais DÉFECTUEUSE.
Commande à nouveau du même compresseur, et..
-Le 26 Novembre 2024, réception de la nouvelle pièce.
-Le 04 Décembre 2024, Installation de la nouvelle pièce à mon domicile, Encore une perte SÈCHE de salaire d'une journée entière pour moi !!
Pièce encore DÉFECTUEUSE.
-Le 27 Décembre 2025, SMS pour RDV
-Le 08 JANVIER 2025, intervention du Technicien, Pièce encore DÉFECTUEUSE.
-Le 20 JANVIER 2025, réception de la pièce par le SAV.
-LE 15 FEVRIER 2025, LE Technicien veut passer à mon domicile... mais mon employeur n'est pas favorable à ce que je perde ENCORE une journée de SALAIRE..!
-LE 04 Mars 2025, intervention du technicien mal-aimable qui s'énerve sur la pièce de rechange et d'un geste maladroit CASSE celle-ci en y mettant toute sa force pour la serrer.
En repartant vers son véhicule, il me dit que je peux échanger mon frigo en allant dans le magasin BOULANGER de NICE. (je bénéficie d'un échange) 16H15..
Je m'empresse d'aller au magasin de Nice ce Mardi 4 MARS et de choisir le modèle similaire à celui qu'on m'a cassé.
Je dois payer une différence sur le tarif, car le modèle n'existe plus et seule une version récente coûte bien plus chère et ne me sera livrée que dans 15 jours…
La responsable commerciale me dit que j'aurai un appareil de prêt.
-Le 10 mars 2025,toujours sans nouvelles et après PLUSIEURS relance jusqu'a 16H00, en ayant 3 personnes différentes au téléphone, aucune décision et aucune date pour un prêt de RÉFRIGÉRATEUR. (on va vous rappelez....)
J'ai relancé le magasin BOULANGER de Nice à 19h28, pour entendre....
"Nous ne pouvons pas vous donner d'info car nous allons fermer le magasin, on vous rappelle demain matin....."
Après avoir échangé avec le "service client des réseaux sociaux", on me conseille gentiment de me rapprocher du responsable magasin pour bénéficier d’un geste commercial.
Effectivement LE 06 MARS 2025, j'ai du rajouter plus de 600 € pour avoir le modèle de FRIGO presque IDENTIQUE (car mon modèle n'existe plus depuis 2 ans)
L'animatrice commerciale m'a proposé SEULEMENT 300€ de remise sur la totalité.
VOICI TOUS les échanges depuis la première panne AOUT 2024
A ce jour, 13 MARS 2025 je n'ai toujours pas d'appareil pour le frais.!
Je ne remet pas en cause la politesse et la gentillesse de la quantité de vos collaborateurs que j'ai pu avoir au telephone... mais vu l'INCOMPÉTENCE et la MÉDIOCRITÉ de vos services, je suis persuadé que la direction ne prendra pas connaissance de ce problème, je n'aurai certainement pas de nouvelles...
