Honteux et inadmissible : mon expérience avec Boulanger et son assurance.

Dommage que je sois obligée à contre cœur de mettre une étoile, j’aurais préféré n’en mettre aucune…. Très très déçue… moi qui était fidèle à ce magasin…

J’ai déposé mon iPhone 14 Pro Max chez Boulanger le 24 avril 2025, pour un simple souci de batterie (le téléphone s’éteignait alors qu’il affichait encore de la charge, en l’allumant il descendait directement à 10%, obligée de le laisser charger h24.. )
Ma demande initiale concernait uniquement la batterie, et mon téléphone était en parfait état : aucune ouverture, aucun trait blanc sur l’écran, aucune déformation.

Ma garantie constructeur était encore valide jusqu’au 3 juin 2025, car j’avais acheté mon téléphone en 2023.
Malgré cela, Boulanger m’a proposé un devis hors garantie, en prétendant que mon téléphone était plié. Ce qui est totalement faux, je n’ai jamais mis mon téléphone dans ma poche arrière ni me suis assise dessus. Au vu du prix d’un tel appareil, j’en prends extrêmement soin et je n’aurais jamais agi ainsi.

Après avoir refusé ce devis injustifié, j’ai récupéré mon téléphone le 15 mai.
Peu de temps après, en voulant remettre à jour mon téléphone, en voulant mettre la coque, je me suis rendu compte, que :

• Le devant du téléphone était entrouvert.
• Un trait blanc s’est apparu en plein milieu de l’écran.
• mais en plus de cela heureusement grâce à un ami, j’ai découvert qu’il manquait des vis au niveau du port de charge.

En clair, mon téléphone m’a été rendu incomplet, dangereux et endommagé, ce qui n’était absolument pas le cas quand je l’ai déposé.
Je me retrouve avec un tel inutilisable à cause de leurs négligence… eux qui me font passer pour une sois disant négligente…
Malgré plusieurs signalements, le centre et l’assurance font la sourde oreille et refusent de reconnaître leurs torts.

Pour couronner le tout, l’assurance que je paie chaque mois a refusé de couvrir le sinistre, se retranchant derrière des excuses injustifiées.

J’ai donc pris la décision de résilier mon contrat d’assurance et de ne plus jamais rien acheter chez Boulanger.

Cette expérience est honteuse et m’a fait perdre du temps, de l’argent et ma confiance.