Je suis effarée par le manque de professionnalisme ...
Je suis effarée par le manque de professionnalisme et de considération de cette enseigne qui ferait mieux de moins dépenser en publicité et davantage en SAV. J'ai acheté un sèche linge BEKO (389€ pas un prix entrée de gamme) en Mai dernier et j'ai payé un supplément pour bénéficier du service de livraison rapide. Résultat, le produit est arrivé une semaine plus tard. Mauvais début mais anecdotique vue la suite. En juillet, l'appareil tombe en panne (oui c'est vrai cela arrive), j'appelle le SAV qui me répond ... de rappeler fin Aout! Ah oui c'est vrai, c'est les vacances et une période ou bien sûr, on n'a pas besoin de son électroménager .... La classe. Je rappelle fin Aout. Après avoir très maladroitement laissé entendre que surement je ne savais pas me servir de mon sèche linge, mon interlocuteur finit quand même parme donner un RDV, précisant que ce serait à ma charge si, comme il l'entendait, cela venait de mon incapacité à mettre en marche l'appareil. De nouveau, quelle classe! 15 jours d'attente - c'est le délai moyen chez Boulanger, surement parce que leurs produits sont tellement pourris que le SAV est débordé. La panne est bien diagnostiquée, je ne suis pas débile et finalement presque 2 mois plus tard (aujourd'hui), mon séche-linge est toujours HS. Ils n'ont pas su le réparer et m'ont fait attendre par vagues de 2 semaines. Je suis scandalisée. Quoi d'autre.