Le SAV de Boulanger fait il le mort ?

c’est la question que je me pose alors que mercredi, une personne du SAV m’indiquait me rappeler le lendemain après-midi. Notez que je suis patiente puisque ça ne fait qu’une semaine que j’attends !
Patiente, je le suis vraiment et je vous explique pourquoi. J’ai acheté un ordinateur pour mon fils – étudiant – en septembre 2016. Il s’agit d’un ordinateur portable de la marque BOULANGER. Rapidement, celui-ci tombe en panne : plus de carte « réseau ». Qu’à cela ne tienne, l’ordinateur est encore sous garantie et je me rends donc au SAV pour une réparation. L’ordinateur est testé, envoyé en Allemagne. Délai moyen d’attente : 3 semaines.
Un peu plus de 3 semaines plus tard, on nous recontacte, l’ordinateur est réparé. Jusque-là, pas de quoi fouetter un chat me direz-vous ! Mais, malheureusement, le SAV a perdu le câble d’alimentation !
Est-il resté en Allemagne ? est-il revenu en France ? toujours est-il que le câble est introuvable ! Le remplacer ? Impossible ! La fiche de cet ordinateur est si spécifique qu’aucun autre câble ne peut convenir… Le SAV cherche le câble, cherche une solution, on propose de nous rappeler… j’acquiesce (ai-je le choix ?) … mais de rappel, jamais il n’y aura !
Quand 2 mois plus tard je me rappelle à leur bon souvenir, ils s’excusent, ne comprennent pas comment ils ont pu m’oublier (le responsable m’explique son organisation pour me convaincre), bref, ils ne peuvent que reconnaitre et me dédommagent par un bon d’achat (50€ ) et un câble spécifique, assez cher à l’achat semble-t-il mais, là, c’est eux qui n’ont plus le choix…
Rentrée 2017, mon fils peut redémarrer l’année avec son ordi… Sauf que, quelques semaines plus tard, la carte « réseau » plante à nouveau. Quelque peu excédée, je me résous, une fois de plus à me rendre au SAV. Face à ce second problème, je demande si l’ordinateur ne peut pas être échangé… on m’indique que pour 2 pannes, non mais que s’il vient à planter de nouveau, on pourra le changer… l’ordi repart en Allemagne, sans le câble (ben oui, pas folle la guêpe !) et on attend 3 à 4 semaines le retour…
Enfin l’ordi est de retour ! Les fêtes de Noel approche, c’est presque un cadeau….trop beau… Et oui, vous l’aurez deviner, l’ordi plante à nouveau ! cette fois ci, c’est un problème de chargement… pas de câble… ce dernier fonctionne parfaitement avec un autre ordi… mais pas avec celui de mon fils…
Je râle, je peste…mais je ramène l’ordi au SAV en me disant que, puisque nous sommes à la 3ème panne, celui-ci, comme indiqué précédemment, nous sera tout simplement remplacé !
Là, petite parenthèse : il faut que je vous donne un conseil ! N’allez JAMAIS au SAV un mercredi ! Le mercredi, le responsable est en congés. Les employés présents n’ont aucun pouvoir de décision semble t’il ! Alors, le mercredi, ils sont démunis pour vous répondre et ne peuvent que vous proposer de vous rappeler…
Je le savais pourtant ! j’avais déjà eu cette réponse lors de la perte du câble !... Qu’est ce qui m’a pris de « récidiver » ????? 
Bref, on prend notre souffle, on refait l’historique… Le type se souvient de moi (ah, oui ?) mais, navré, il ne peut rien faire : ON EST MERCREDI ! Le responsable ne sera là que demain !
Jeudi matin, c’est lui qui n’est pas là, mais, promis, il fait part de ma requête (remplacer l’ordi) à son chef et me rappelle dans l’après-midi… il vérifie nos coordonnées : tout va bien… ce sont les bonnes… et puis j’attends, j’attends, j’attends… de coup de fil, il n’y en aura point…
Coup de fil de ma part à leur centre d’appel, ils m’indiquent que l’ordi est reparti en Allemagne, ils tentent, à ma demande, de joindre le SAV pour une explication, mais en vain…
On me dit leur envoyer un mail afin que le SAV me rappelle et là, comme vous le savez, on est lundi… et toujours pas d’appel…
Alors, est ce que je suis satisfaite des produits Boulanger ? Certainement pas ! du service après-vente ? Encore moins ! Cela fait un an et demi que j’ai acheté, à crédit, cet ordinateur et pourquoi ? Pour qu’il passe plus de temps en réparation que sur le bureau de mon fils…
Alors, non, Boulanger, vous ne m’avez pas vraiment rendu « Happy » !