Produit non conforme : une expérience client inacceptable

Le 10 octobre, j'ai passé commande d'un iPhone 16 Pro sur votre site en choisissant l'option de retrait en magasin. Après avoir validé mon achat et m'être rendu sur place pour récupérer mon produit, le magasin m'informe que l'iPhone disponible est en réalité un retour d'un autre client. Il s'agit donc d'un téléphone déjà utilisé par une autre personne, mais qui m'est proposé comme étant neuf. J'ai bien évidemment refusé de prendre cet appareil, ce qui est légitime puisqu'il ne correspond pas à la description d'un produit neuf.

C'est alors que les problèmes ont commencé. Le personnel du magasin m'a indiqué qu'il n'y avait plus de stock disponible et qu'il me fallait patienter. J'ai demandé combien de temps il me faudrait attendre, et l'on m'a répondu qu'ils n'en avaient aucune idée. Cela fait maintenant sept jours que la situation persiste. J'ai payé pour un produit annoncé comme disponible, et je me retrouve dans une situation où je n'ai aucune visibilité sur la résolution du problème.

Pour tenter de débloquer la situation, j'ai même proposé d'accepter l'iPhone déjà ouvert en échange d'une réduction. Cependant, à ma grande surprise, Boulanger m'a proposé une remise dérisoire : un simple verre trempé d'une valeur de 20 euros, ce qui est absolument inadmissible pour compenser un achat de 1 229 euros.

Il s'agit de mon premier achat chez vous, et je suis extrêmement déçu par cette expérience.