SAV deplorable, mépris du client !
Mieux qu'un long discourt, voici le courrier adressé le 16 avril à la plateforme de Mérignac et à DG. A ce jour pas de nouvelles.....`
Veuillez trouver ci-dessous, l’historique de mes déboires avec votre enseigne.
• 2 avril, livraison du LV Bosch F5980197-25-002. 1ère mise en route par les livreurs RAS, (pourboires 20€) 2ème mise en route problème E31
• 4 avril, intervention du technicien (pourboires 10€) pour détecter la panne et décide de changer l’appareil.
• 10 avril, livraison du nouvel appareil S0770073377-25-002, même modèle, même série,1ère mise en route par les livreurs RAS, (pourboires 20€) 2ème mise en route problème E31.
• 11 avril, intervention des techniciens pour replacer la porte (pourboires 20 €.)
• 11 avril, intervention de mon plombier, afin de m’assurer que le problème ne venait pas de mon installation, coût 100€
• 12 avril, nombreux coups de téléphone sans solution, dont 1 m’a mis en attente 50 minutes. Je prends la décision de me rendre au magasin de Merignac, impossible d’accéder à ma facture de retour, donc promesse de me rappeler le 14 au matin, à nouveau confiante avec Boulanger, j’ai acheté un téléviseur et pris l’assurance INFINITY aujourd’hui 16 avril, pas de nouvelle.
• 15 avril, après maintes essais, j’ai enfin une personne qui comprend mon problème et qui me dit qu’il faut faire intervenir un technicien afin de procéder au retour, problème, il ne trouve pas de technicien, mais me promet qu’un technicien va me rappeler…..
• Aujourd’hui 16 avril, j’espère toujours…..
J’ai pré- commander au magasin de Mérignac un nouvel appareil siemens, en demandant un geste commercial en compensation de tous mes déboires, imaginez les disponibilités dont il a fallu gérer et visiblement ce n’est pas fini.
Je vous remercie de trouver rapidement une solution.
Cordialement.
