Service après vente lamentable

Appareil clim mobile Taurus ne marche pas : volets défectueux, puissance inréglable. Au service après vente, on me propose de rapporter l'appareil (40 KG !!!! - j'ai 70 ans) au magasin Beaugrenelle. Evidemment, je refuse, on me dit que le magasin va me recontacter pour l'enlèvement. 3 semaines + tard rien ! Re-contact à Beaugrenelle, la personne doit me rappeler le jour même pour un enlèvement la semaine suivante (après, vacances), toujours rien ! Je rappelle, la responsable n'est pas là pour 3 jours. Etc.
Comme ça fait plus de 15 jours ( pour échange-remboursement) je ne sais pas ce qui va se passer.