SOLVAERA SAV BOULANGER, fonctionnaires ???
SOLVAERA SAV BOULANGER, fonctionnaires ???
Bonjour,
J'ai acheté un sèche-linge chez Boulanger, il y a 1 an et celui-ci est maintenant en panne (pas de soucis, çà arrive), donc j'ai contacté le SAV le 01/10/2018. On me dit ques les horaires d'intervention d'un technicien sont de 8h à 12h et de 14h à 16h30 du lundi au samedi (Qu'est-ce que c'est pratique ...!) , donc première déconvenue car je travaille toute la semaine de 9h à 18h00 et mon mari également, donc je pose un rdv le samedi 06/10, on me donne un créneau de 2h...
La veille le 05/10, je reçois un sms me disant que le rdv est annulé dans l'attente de la réception de la pièce commandée par SOLVAREA. Ok SOLVAREA est devin, j 'espère qu'ils viendront avec la bonne pièce au moins. C'est fou, mais bon, pourquoi pas ...
Aujourd'hui le 12/10, appel de SOLVAREA pour fixer le rdv de changement de la pièce, donc un samedi, le 13 pas possible, le 20 uniquement l'aprem ( créneau 12h-16h), j'ai un rdv à 14h ... dommage, le week-end d'après ils n'ont pas de dispo, donc on se retrouve le lundi 29/10 ( mon mari est en vacances).
Je suis atterrée, le 29/10 çà fera 1 mois ... et on ne sait même pas si la pièce commandée sera la bonne...
Ne me dites pas que je peux me rendre disponible la semaine, ce n'est pas une réponse recevable, je travaille, comme bon nombres de clients ! Oui, à partir de 18h, voir un peu plus tôt, mais certainement pas 16h30 !!!
Je propose de le ramener moi-même en magasin pour aller plus vite, mais on me réponds que le délais sera le même car le technicien ne pourra pas le réparer plus vite, au secours, c'est quoi cette boîte !?
C'est un sèche-linge, je peux donc me débrouiller sans, mais étant donné le manque de réactivité du SAV, leurs horaires de fonctionnaires, c'est décidé, JE N'ACHETERAIS PLUS JAMAIS D'ELECTROMENAGER SENSIBLE CHEZ BOULANGER, c'est quand même dommage pour eux et pour nous, car ils ont beaucoup d'appareils, mais ce n'est pas la peine de proposer du SAV et des extensions de garanties , quand on voit les délais de réparation.
Je n'ose imaginer si mon frigo tombe en panne... je vais pleurer.
Boulanger, changez de SAV, et vous ne perdrez pas de clients !
Oui ils sont devin chez solvarea , ils connaissent les pannes par avance...en ce qui concerne ce n est pas mieux car un technicien "expert" est passé après plusieurs jour de panne et , plusieurs semaines plus tard un technicien est venu pour réparé et m a dit que la panne diagnostiquée par l expert n existait pas. Il me dit que mon appareil fonctionnait ce qui est faux, et en plus j ai reçu une facture ... je doute très fortement de l honnêteté de solvarea et ne comptez pas sur boulanger pour le SAV car ils se moquent totalement de leurs clients. Si vous avez le temps faites un courrier au Pdg , vous verrez bien s il tient à ses clients ou non .
Bon courage vous serez bien seul pour résoudre votre panne .
