A éviter à tout prix si vous voyagez dans les DOM !
Je suis moi-même cliente chez Bouygues pour la box/TV/fixe/mobile, mais je songe sérieusement à changer d'opérateur après la mésaventure de ma tante (petite anecdote, c'est elle qui m'avait convaincue de changer d'opérateur pour aller chez Bouygues!)
Ma tante est partie un mois à Saint-Martin en novembre dernier, et se retrouve à ce jour avec une facture de 243,98€ (non, vous ne rêvez pas!) de dépassement, alors qu'elle est toujours restée du côté français.
L'explication de Bouygues? L'opérateur français a basculé automatiquement (et sans prévenir, bien sûr!) vers un opérateur néerlandais, et ce dysfonctionnement de réseau est évidemment la faute de ma tante, qui tout au long de son voyage est restée du côté français. Honte à elle, elle aurait du savoir qu'il est apparemment normal de payer des surcoûts étrangers lorsqu'on voyage dans des îles françaises, côté français!
Je précise qu'elle y était déjà partie deux fois auparavant et n'avait eu aucun problème!
Ma tante a donc à ce jour une facture de 243,98€ (en plus de son abonnement) parce qu'un opérateur néerlandais a pris le relai lorsqu'elle était côté français, et ce, je le répète, sans prévenir!
Elle qui avait choisi Bouygues pour ses prix bas et son réseau efficace, quelle blague!
Bouygues menace de la mettre en recouvrement si elle ne paye pas, elle ne peut actuellement plus passer d'appels (son téléphone est son outil de travail!) et sa ligne va probablement être coupée.
Ma tante est en train de faire les démarches nécessaires pour le côté légal, quant à moi, étudiante en journalisme, je rassemble des témoignages afin de dénoncer ce racket, je n'ai pas d'autres mots!
Je vous tiendrai informé de l'aboutissement de ce litige, mais d'ici là, j'en appelle à toutes celles et tous ceux qui pourraient me lire, n'hésitez pas à partager votre mauvaise expérience avec cet opérateur, ce site est fait pour, et cela évitera peut-être à de potentiels futurs clients de perdre leur temps et leur argent avec Bouygues telecom!
