bouygues conseillers

bonjour,
j'ai reçu un sms comme quoi j'ai dépassé 20 euros de hors forfait. je suis allée vite sur mon compte j'ai trouvé un appel de 58 minutes, et de 58 euros de forfait. je suis allée sur mon répertoire de téléphone cherchant cette fameuse communication de 58 minutes, et il y'avait rien. j'ai appelé le service client. la conseillère m'a dit qu'elle ne peut rien me faire tant que la facture n'est pas éditée et une fois la facture éditée, j'ai appelé pour savoir que non, ils peuvent rien faire car la facture est éditée !!!!!!!!
et après un conseiller m'a dit que ma facture vas etre bloquée le temps de faire u'e enquête et voir d'ou vient cette anomalie et voila que j'étais débitée de la somme sans explication.
et maintenant ils me disent on ne peut rien faire.
et ils m'ont dit que ça doit être une erreur de ma part. et eux les erreurs de leurs conseillers et conseillères de donner des informations erronées c'est quoi ?????
et la promesse que le responsable m'a donné, qu'il allait l'appeler BIDON !!!!!!
celui qui a eu la même chose poste ça sur cette page.
ils nous prennent pour des Nuls !!!!! et des monteurs !!!!!!!