Annulation de commande et Pas de réponse [Résolu]
Bonjour. J'ai passé une commande (11128580) le 12/01. J'ai voulu l'annuler le jour-même mais sur le site, mon message ne passait pas. J'ai donc envoyé un mail au service clientèle, duquel j'ai reçu une réponse automatique stipulant que ma demande sera traitée dans les 48h.
N'ayant pas de retour, j'ai réitéré ma demande d'annulation le 14/01 et le 17/01. Pas de réponse. Le colis a été expédié selon le site. Je ne suis pas allée le chercher, estimant que mon souhait de rétractation légale et endéans les 14 jours n'a pas été pris en compte. Vais-je être remboursée ?
J'ai gardé les mails envoyés et messages électroniques reçus comme preuve de mes démarches.
Merci pour votre réponse.
LV
Bonjour,Je
vous remercie pour votre message. Après
vérification, le colis a été expédié et se trouve actuellement au point
relais. Vous avez la possibilité de ne pas retirer votre colis et après un
délai de 5 ouvrés le colis reviendra dans nos dépôts. Vous serez bien
entendu remboursé de la commande. Je
reste à votre disposition si vous avez besoin de
renseignements supplémentaires. Cordialement,Solène
Par Brandalley
il y a 7 ans
il y a 7 ans
