Commande non reçue, aucune réponse de Brandalley !!!! [Résolu]

Bonjour,
J'ai commandé le 14/12/2016 deux articles (cadeaux de Noël). Le colis est marqué comme livré le 21/12/2016 alors que je n'ai strictement rien reçu.
J'appelle une première fois le service client, on me dit qu'une enquête est lancée et que je devais attendre quelques jours.
Le 1er Janvier, j'envoie un mail pour savoir où l'enquête en était, aucune réponse.
J'ai de nouveau contacté le service client le 12 janvier, toujours aucune réponse....
Je trouve ça vraiment pas professionnel et scandaleux de laisser le client dans cette situation.

Si Brandalley n'est pas capable de m'apporter une réponse, je me retournerai vers une association de consommateurs.

Bonjour,Je vous remercie pour votre message et je suis navrée pour le désagrément. Je vous informe que selon l'enquête ouverte auprès du transporteur, votre colis a été livré. Je vous invite à vérifier dans votre entourage sinon veuillez contacter le service client ou nous joindre sur notre page Facebook. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements supplémentaires.  Cordialement,Solène

Par Brandalley il y a 7 ans

Bonjour,
C'est ce que j'ai fait, personne de mon entourage n'a reçu le colis ...

Par Risk779 il y a 7 ans

Bonjour ,Je vous remercie pour votre retour. Après vérification, le statut de l'enquête n'a pas changé. Etant donnée, que vous nous avez confirmé la non réception de la commande alors nous avons décidé de vous rembourser exceptionnellement pour perte. Un mail de confirmation vous serez envoyé.  Je reste à votre disposition, si vous avez besoin de renseignements supplémentaires. Cordialement,Solène

Par Brandalley il y a 7 ans

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