Commande toujours en attente malgé mes multiples relances / service client nul

Bonjour,
J'ai passé une commande le 23 janvier 2017, je devais la recevoir entre le 25 et le 27 janvier. Depuis, rien. J'ai envoyé deux mails au service client, je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai appelé deux fois, en tombant sur les mêmes messieurs, qui ont prétendu que le retard provient de leur prestataire livreur, et qu'ils "fassent remonter" le problème. La commande est toujours "en préparation" sur le site, cela veut dire qu'elle n'a jamais été envoyée. J'ai alors décidé d'annuler cette commende : il m'a été répondu qu'il est impossible d'annuler ! Je je dois attendre le temps qu'il faut (?), la recevoir, puis la renvoyer à mes frais ! C'est le comble. Pour me dédommager, ils proposent un bon de réduction sur un prochain achat (5 euros pour l'un de mes interlocuteurs, 10 pour l'autre, or je ne compte plus jamais rien acheté sur ce site). C'est scandaleux, cela sent l'arnaque, et je suis dans l'impossibilité totale de réagir - je ne peux ni arrêter ce processus, ni savoir si jamais un jour ils vont expédier cette commande.

Bonjour, Je  vous remercie pour votre message et je suis navrée pour le gène occasionné.  Je remonte votre réclamation au service concerné et je reviendrai vers vous au plus vite pour vous donner plus d’informations. Je reste à l'écoute si vous avez besoin de renseignements supplémentaires. Cordialement,Solène

Par Brandalley il y a 7 ans

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