galère pour retourner un article [Résolu]

Ma commande du 19/05 n'a été expédiée que le 22/05 alors que j'avais besoin de l'article pour le 25/05, résultat: je souhaite retourner ma commande. Et là commence la galère...
Les FDP s'élèvent à 4,90€; les frais de retour coûtent 4,99€ alors que sur le site de Mondial Relay, c'est 4,25€...cherchez l'erreur !!!!
Malgré 2 appels téléphoniques et 3 mails, on m'envoie toujours la même procédure de retour, avec un n° BR à indiquer sur le colis alors que le relais ne peut pas le prendre en charge sans étiquette de retour

Il a suffit de poster un message hier pour obtenir, dans la journée, LA fameuse étiquette de retour !!!
Bien que s'agissant d'un retour parce que l'article est arrivé trop tard (expédition à J+3 => responsabilité de Brandalley), le retour est payant...
Et me coûte 4,99€ alors que sur MONDIAL RELAY il ne coûte que 4,25€

Par Stéphanie Delaunay il y a 6 ans

Bonjour Stéphanie,Je vous remercie pour votre retour. Effectivement pour certains motifs de retour les frais de retour sont payant.Je vous remercie pour votre compréhension.Sincèrement navrée pour ce contre-temps.Bien à vous,Solène.

Par Brandalley il y a 6 ans

Bonjour, je suis dans le même cas que toi, c'est scandaleux. J hésite à retourner mes articles maintenant si c'est pas pour en avoir en plus le remboursement comme il est souvent signalé dans d autres plaintes...:/

Par Cassandra Perez il y a 6 ans

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