Pas de suivi, pas de trace... [Résolu]

J'ai commandé un article sur brandalley mais la taille ne convenait pas...J'ai regardé sur le site mais aucune trace du suivi. Pour eux, je n'avais passé aucune commande ! Avec le numéro de suivi, j'arrive à avoir une teleconseillere qui m'explique la marche à suivre pour un échange! Mais à ce jour, je n'ai aucune nouvelle...et comme je n'ai pas pensé à faire une photo de mon colis, je n'ai plus la référence! Du coup, aucune trace sur le site et impossible d'avoir une personne au tel sans la référence!!!! Je fais comment maintenant ?