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Bonjour,
L'Enfer existe!!!
J'ai passé une commande le 11 janvier dernier pour une robe et une doudoune.
Marque: Morgan.
J'ai toujours pris du T.38 en manteau/veste et doudoune chez Morgan.
J'ai donc commandé la doudoune en T.38.
Mon colis arrive.
J'essaie la doudoune: la taille est bonne sauf pour les manches qui m'arrivent +/- 5cm au-dessus des poignets!...
Je me dis que c'est peut-être une question de taille.
Je demande un échange contre une T.40:
La doudoune arrive. Trop large, évidemment, mais toujours avec des manches beaucoup trop courtes, toujours à +/- 5cm au dessus des poignets.
Information importante: je ne suis pas née d'un croisement avec un singe. Mes mains ne touchent pas le sol lorsque je marche...
Je passe par le formulaire de retour sur le site de Brandalley en expliquant clairement le problème:
T.38: ok, sauf manches beaucoup trop courtes
T.40: trop large et manches toujours trop courtes
Je demande donc qu'on m'envoie une étiquette de retour prépayée, pas à mes frais puisqu'il y a clairement une malfaçon.
Accusé de réception de ma demande: ok.
1 semaine après, toujours aucune réponse à ma demande et pas d'étiquette de retour...
Je recommence donc la même manœuvre via le site (service client/commande/retourner un article, etc.).
Accusé de réception de ma demande: ok.
3 jours + tard, toujours pas de réponse. Ni à ma 1ère demande, ni à la suivante.
J'appelle donc le service client, après avoir pris une double dose de camomille, et j'explique poliment mon problème et détaille à la "conseillère" ce que j'ai déjà fait via le site pour avoir cette étiquette.
Là, on me répond en me débitant un texte visiblement pré-écris.
Comme ça ne correspond pas du tout à ma demande, j'ose, en m'excusant, interrompre la personne qui me parle comme à un chien qui aurait pissé sur un tapis!!!
C'est une habitude chez Brandalley visiblement, ou ce traitement m'est réservé, car c'est la 2ème fois qu'on me parle de la sorte alors que l'erreur vient de chez eux.
J'ai tenu à insister pour que la personne en ligne prenne bien en compte qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et que je ne souhaitais donc pas payer les frais de retour...
Lui ayant précisé que je ne dispose pas d'imprimante: "Madame, je vais vérifier votre adresse mail pour vous faire parvenir une étiquette de retour"...
Je lui rappelle que je n'ai pas d'imprimante.
Je me refait engueuler!
"LAISSEZ-MOI PARLER! JE VÉRIFIE VOTRE ADRESSE POSTALE!"
Ben... non. Vous venez de me demander de vérifier mon adresse mail...
Et là, elle me débite un nom de rue qui n'est pas le mien, un code interphone qui est en fait mon n° de téléphone, etc.
Je la reprend et vlan! 3ème engueulade!!!
"Ah ben si vous remplissez pas bien en plus"!...
Mon formulaire d'adresse est rempli depuis des années. Correctement...
Bref!
J'attends.
Il paraît que je vais recevoir une étiquette dans 3 ou 4 jours...
1/ A quoi sert le formulaire de contact du service client si on ne nous répond pas lorsqu'on y dépose une réclamation et que l'on relance 1 semaine + tard?
2/ Pourquoi est-ce qu'on me parle d'une manière aussi grossière et virulente alors que, en plus d'être courtoise, je suis tout de même celle qui subit un préjudice?
Merci,
DG
il y a 7 ans
Autorisation de retour - Commande 11120621
"
Chère Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez reçu une commande non-conforme et vous prions de nous en excuser.
Afin de nous renvoyer gratuitement ces articles, veuillez trouver ci-dessous la procédure à suivre.
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’expédition des articles signalés et au remboursement des autres articles retournés sous 72 heures. Un email de confirmation d'expédition et un email de remboursement vous seront envoyés.
Procédure de retour
Imprimer ce mail de confirmation de retour et le joindre au colis
Imprimer l'étiquette Colissimo Services jointe à ce mail (format .pdf)
Coller l'étiquette sur votre colis
Inscrire en évidence le n° de retour BRE11011711120621 sur le colis
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Conserver jusqu' à la réexpédition de vos articles la preuve de dépôt tamponnée par les services postaux
Si vous ne disposez pas d'une imprimante, contactez-nous dans les meilleurs délais pour que nous puissions vous faire parvenir l'étiquette Colissimo Services par courrier."
Et hop!
3ème message au "service client"!...
C'est réellement usant.
Que dois-je faire pour qu'on m'envoie cette étiquette par COURRIER?
Merci
