Retour impossible !!! [Résolu]

J'ai reçu une paire de boots Elizabeth Stuart de la part de BrandAlley mais sur mon compte client le statut de la commande est "en préparation"... Je ne peux donc retourner ma paire qui ne me convient pas. Après avoir appelé 3 fois le service client on me dit que le statut va changer et que je vais bientôt pouvoir retourner mes chaussures mais rien... aucun mail reçu si ce n'est des mails de pub. Bientôt on me dira qu'il est trop tard pour faire un retour et que je ne peux être remboursée...