service client inutile et publicité mensongère ! [Résolu]
Je commande sur ce site depuis des années et je peux vous dire qu'autant je suis content du rapport qualité/prix autant je les déteste pour leurs fausses publicités et la réactivité de leur service client, je m'explique:
sur leur site il y est précisé que tout retour remboursé par un avoir sera crédité dans les 72 heures suivant sa réception, or de nombreuses fois il m'a fallut appeler A PLUSIEURS REPRISES afin de finir par avoir cet avoir alors que les retours étaient réceptionnés depuis longtemps! Par exemple là, début janvier 2017, j'ai fait un retour pour un montant de + de 160€ quand même, réceptionné le 09/01 par leurs services et à la date d'aujourd'hui toujours pas eu mon avoir!!! mdr! Le pire c'est quand j'ai appelé il y a 2 semaines, la femme m'a assuré que c'était 5 jours le délai pour récupérer l'avoir alors que c'est bien écrit 72h sur leur site, je lui ai dit, elle a ré-insisté sur le fait que c'était 5 jours et qu'en plus c'était ça qui était écrit sur le site...Bref, quoi qu'il en soit ils étaient dépassés depuis longtemps les 5 jours...mais même pour ça elle avait réponse à tout, ils avaient du retard dans tous les remboursements, bref elle m'a dit que fin de semaine dernière je l'aurai mon coupon mais non! Pffff. je vais donc devoir les rappeler encore demain pour le même remboursement...Quand je pense que j'ai un autre retour en cours en ce moment chez eux ça va être long d'avoir les 2 remboursements...Une honte ce service client!!
il y a 7 ans
Effectivement j'ai reçu dans mon compte les remboursements hier après avoir dû de nouveau appeler!!!Le problème est que ce ne sont pas des avoirs, ils m'ont été remboursés en "chèque cadeaux" et lorsque je lis vos cgv les chèques cadeaux ne sont pas remboursables ou échangeables en liquidité à la fin de leur validité alors que les avoir oui...J'ai donc appelé pour cette raison à nouveau et là une conseillère m'a assuré qu'elle ne comprenait pas pourquoi ils étaient en chèque cadeau sur mon compte alors qu'elle les voyait en avoir sur son pc et que donc il fallait que je lui fasse confiance et qu'au bout des 4 mois ils se transformeraient en liquidités. Le problème c'est que maintenant je n'ai plus confiance, vu avec quel aplomb une conseillère m'a menti ouvertement plusieurs fois d'affilée concernant le délai de remboursement la dernière fois où j'ai appelé...Je finis par me demander si je récupèrerais cet argent un jour...Effectivement ça ne m'étonnerait pas qu'un jour on me dise que comme c'était des chèques-cadeau c'est normal qu'ils disparaissent de mon compte à leur date de fin de validité et que bien entendu ils ne seront pas payés...Et pour finir, de vous savoir navrée pour le désagrément est un minimum je trouve du moment où votre service client m'a ouvertement menti à plusieurs reprises et que ce fut si compliqué de récupérer mes remboursements!Je vous dirais même: "c'est tout?"D’autant plus qu'il vient de se passer quasiment 1 mois pour qu'ils soient sur mon compte mais maintenant il me faut attendre 4 mois de plus pour les récupérer en liquidités!!!1 mois perdu pour rien! Vous voulez rattraper les bêtises de vos collègues? Annulez alors ces "chèques-cadeaux" (qui ne devraient pas l'être d'ailleurs mais plutôt des avoirs) et faites-moi des remboursements à la place comme cela je n'aurais plus à me poser de questions quant à savoir si je reverrai mon argent un jour...
Mr Roulle.
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Décidément, je vais finir par commander ailleurs !
Mr Roulle
