Agence de voyage qui n'est pas sérieuse. Pas de traitement correct envers ses clients

Bonjour,
J'ai réservé un vol Aller-Retour pour un voyage cet été à Singapour.
Il y a 2 semaines, j'ai reçu un mail de la part de BravoFly m'avertissant de changements concernant mon vol aller (Changements effectués par la compagnie).
Je me retrouve donc à devoir faire une escale de 72h (Au lieu de 7h) dans la ville de Jeddah en Arabie Saoudite.
Les problèmes sont les suivants:
-pour tout séjour de plus de 12h sur le territoire saoudien, il est nécessaire d'obtenir un visa
-il n'existe pas de visa touristique en Arabie Saoudite mais uniquement un visa à destination des hommes d'affaires ou des personnes musulmanes réalisant le pèlerinage à La Mecque.
En conséquence, il est impossible pour moi de réaliser ce vol aller.

J'ai contacté directement la compagnie aérienne (Saudi Airlines) et je suis tombé sur quelqu'un de très compétent qui a tout de suite trouvé une solution en m'indiquant que je pouvais changer SANS FRAIS mon vol aller sur un vol du 4 juillet où il restait de la place.
Cependant, le personnel de Saudi Airlines m'a affirmé que c'était à BravoFly de réaliser cette demande.

J'ai donc contacté BravoFly en indiquant clairement la solution proposée par Saudian Airlines.
24h plus tard, une réponse défavorable de la part de Bravofly m'indique que la compagnie ne me propose que le remboursement (soit une proposition complètement différente que celle proposée par la compagnie au téléphone.)
Par ailleurs, un ami voyageant sur le MEME vol que le mien (et ayant donc rencontré les mêmes problèmes) a pu changer son vol selon l'alternative proposée par Saudian Airlines. La différence étant qu'il a acheté son billet chez GoVoyages et que cette agence de voyage a su faire correctement les démarches.

Je reste donc dans l'incompréhension, selon moi BravoFly n'a pas réalisé correctement ma demande et essaie de se décharger de toute action en ma faveur.
Ce n'est pas sérieux.
Je ne ferai plus affaire à BravoFly la prochaine fois et j'achèterai directement mon billet chez une compagnie aérienne.

Florian Hennequin
Numéro de réservation: 912373053