Je suis profondément déçu par le service client et son responsableaprès-vente ...
Je suis profondément déçu par le service après-vente du Brico Dépôt de Villefranche ainsi que le responsable. En tant que client très fidèle, j'ai dépensé plusieurs milliers d'euros dans ce magasin au fil des années pour rénover ma maison.
Aujourd'hui, je souhaitais simplement échanger une serrure qui n'était pas compatible. Le retour m'a été refusé de manière catégorique sous prétexte que l'emballage en plastique était "mal ouvert". Je veux bien qu'on prenne soin des emballages, mais il est impossible de vérifier la compatibilité d'une serrure sans la sortir de son blister rigide !
Le produit en lui-même était absolument neuf, jamais monté, avec tous ses accessoires. Face à un article d'une vingtaine d'euros, et au vu des sommes que je laisse régulièrement chez vous, un refus aussi strict est un véritable manque de discernement et de sens commercial. Ce traitement m'a refroidi et me fera sans aucun doute me tourner vers la concurrence pour mes prochains achats. Dommage.