SAV déplorable

Il y a quelques années, j’ai acheté un trench chez Burberry. Malheureusement, la doublure s’est déchirée à force de frottements. J’ai alors contacté le service après-vente afin de demander une réparation, même à mes frais. Leur réponse a été catégorique : sans ticket de caisse, aucune prise en charge n’est possible.

Ils m’ont reproché de ne pas m’être inscrit dans leur fichier client à l’époque de l’achat. Malgré une lettre recommandée adressée au siège, puis un contact avec le siège à Londres, la réponse est restée la même : pas de preuve d’achat, pas de réparation — même si je suis prêt à payer pour la prestation.

Un service après-vente vraiment déplorable pour une marque qui se revendique de luxe !