Brand Management Sollicitez 100% de vos clients grâce à la Reviewbox©, une technologie avancée qui simplifie la collecte d'avis clients authentiques et en facilite la multidiffusion, quelle que soit la plateforme utilisée par vos clients. Cette solution de Brand Management donne la parole à TOUS vos clients, même ceux qui n'ont pas de compte Google, vous permettant ainsi d'élargir la portée de vos retours clients et de renforcer la crédibilité de votre marque.
Custplace a établi un partenariat quasi unique en Europe avec Google Business Profile, une collaboration stratégique pour optimiser votre Brand Management. Grâce à ce partenariat, une seule sollicitation via Custplace vous permet de récupérer et diffuser les avis Google publiés sur chaque fiche magasin. Cela renforce non seulement votre visibilité en ligne, mais vous garantit également une présence sur l’ensemble des résultats de la première page de Google.
Cette stratégie globale vous permet de contrôler efficacement votre image sur le référencement local, grâce aux fiches Google, ainsi que sur le plan national via la page d’évaluation certifiée de Custplace. Profitez de ce partenariat exclusif pour maximiser l’impact de vos avis clients et améliorer considérablement la visibilité de votre marque et de vos magasins.
La ReviewBox© s’intègre facilement depuis vos emails, SMS, site web, application mobile, QR code ou partenaires (enquête de satisfaction). Vous pouvez également la personnaliser, diffuser vos avis instantanément ou en différé…
Sollicitez activement vos clients pour recueillir leurs avis et diffusez-les sur toutes les plateformes d’avis, y compris votre site web et les plateformes partenaires de Custplace, telles que pagesjaunes.fr, Mappy… Cette stratégie de Brand Management à 360° vous permet de valoriser les retours de vos clients en les affichant sur différents canaux, renforçant ainsi la visibilité de votre entreprise et la crédibilité de vos produits ou services. En étendant la portée de vos avis clients, vous touchez un public plus large et renforcez la confiance des utilisateurs sur plusieurs plateformes.
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La multidiffusion est un levier puissant pour améliorer significativement votre positionnement local dans les résultats de recherche, ce qui se traduit par une augmentation du flux de clients dans vos magasins physiques. En adoptant une approche de Brand Management bien pensée, vous pouvez également doubler l’efficacité de la visibilité de votre marque à l’échelle nationale. En diffusant vos avis clients sur plusieurs plateformes, vous renforcez la crédibilité de votre marque et optimisez votre présence en ligne. Cette stratégie de multidiffusion est une opportunité essentielle pour attirer un public plus large, renforcer votre réputation en ligne, et augmenter la fréquentation de vos points de vente.
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Pilotez sur une interface simple et intuitive, tous vos avis. La technologie Inbox IA© vous permet de regrouper, d’analyser, de modérer et de répondre automatiquement à vos avis, quelle que soit la plateforme.
En savoir plusDiffusez et mettez automatiquement à jour les informations de vos points de vente sur les moteurs de recherche, les annuaires, GPS, et réseaux sociaux.
En savoir plusSuivez en temps réel et en continu la satisfaction client. Consultez des rapports détaillés vous permettant d'analyser les retours et de définir des plans d’action concrets et mesurables.
En savoir plusVisualisez votre position et celle de vos concurrents dans le classement national, régional et local. Exploitez l’IA pour interpréter vos points forts et vos points faibles par rapport aux concurrents.
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Moins de 1 % de consommateurs laissent un avis spontanément. Nos solutions permettent de collecter jusqu’à 70 % des avis de vos clients
La norme NF « Gestion des avis » établit des règles strictes pour interdire la diffamation et garantir la vérification de l’ensemble des avis publiés, des adresses e-mail et des utilisateurs. En intégrant cette norme dans votre stratégie de Brand Management, vous avez l’assurance de collecter des avis authentiques qui reflètent fidèlement la satisfaction de vos clients. Cette démarche de conformité renforce la transparence dans le processus de collecte, de modération et de publication des avis, offrant ainsi une expérience plus fiable et crédible à vos clients. En adhérant à cette norme, vous gagnez la confiance de vos utilisateurs et assurez l’intégrité de vos pratiques de gestion des avis, ce qui est essentiel pour un Brand Management efficace et éthique.
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Le Brand Management, ou gestion de marque, est un ensemble de stratégies et de pratiques visant à créer, maintenir et améliorer la perception de votre marque auprès de vos clients et du public en général. Il s’agit de gérer tous les aspects de votre marque, y compris son image, sa réputation, et ses valeurs, afin de s’assurer qu’elle reste cohérente, attrayante et en phase avec les attentes des consommateurs.
La ReviewBox© est un outil puissant qui joue un rôle clé dans le Brand Management en vous aidant à centraliser, gérer, et diffuser les avis clients sur diverses plateformes. Voici comment la ReviewBox© peut améliorer la gestion de votre image de marque :
La ReviewBox© vous permet de regrouper tous les avis clients provenant de différentes plateformes (Google, PagesJaunes, Trustpilot, etc.) sur une seule interface. Cette centralisation simplifie la gestion des avis, vous offrant une vue d’ensemble claire et structurée de la perception de votre marque. En ayant tous les avis en un seul endroit, vous pouvez facilement analyser les retours clients et identifier les tendances qui impactent votre image de marque.
En diffusant les avis clients de manière transparente à travers la ReviewBox©, vous montrez à vos clients que vous êtes ouvert à leurs retours, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cette transparence renforce la confiance des clients dans votre marque, car ils voient que vous vous engagez à maintenir un service de qualité et que vous valorisez leurs opinions.
La ReviewBox© vous permet de répondre rapidement aux avis clients, qu’ils soient élogieux ou critiques. Une réponse rapide et appropriée aux avis négatifs peut désamorcer les situations potentiellement nuisibles et montrer à vos clients que vous prenez leurs préoccupations au sérieux. Cela contribue à améliorer la perception de votre marque et à renforcer la fidélité des clients.
Avec la ReviewBox©, vous pouvez diffuser vos avis clients sur plusieurs plateformes, y compris votre site web et les réseaux sociaux. Cette diffusion stratégique maximise la visibilité des avis positifs, renforçant ainsi la crédibilité de votre marque et attirant de nouveaux clients. En mettant en avant les témoignages de clients satisfaits, vous consolidez votre réputation en ligne et influencez positivement les décisions d’achat.
La ReviewBox© offre des options de personnalisation qui vous permettent d’adapter la présentation des avis clients en fonction de l’identité visuelle et des valeurs de votre marque. En contrôlant comment et où les avis sont diffusés, vous assurez que votre image de marque reste cohérente et alignée avec vos objectifs commerciaux.
Le partenariat avec Google Business Profile offre de nombreux avantages pour le Brand Management, en renforçant la visibilité en ligne de votre marque et en vous donnant un contrôle accru sur la manière dont votre entreprise est perçue par les clients potentiels. Voici les principaux bénéfices de ce partenariat pour votre marque :
Grâce au partenariat avec Google Business Profile, vos avis clients sont directement associés à votre fiche d’établissement sur Google. Cela signifie que lorsque les clients recherchent votre entreprise ou des services similaires, ils voient immédiatement vos avis et évaluations. Cette visibilité accrue sur Google, le moteur de recherche le plus utilisé au monde, augmente les chances d’attirer de nouveaux clients.
Les avis publiés via Google Business Profile ont un impact direct sur votre référencement local. Un grand nombre d’avis positifs, associés à une note moyenne élevée, peut améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux. Cela vous aide à apparaître plus haut dans les recherches Google, surtout pour les clients qui recherchent des services dans votre zone géographique.
Le partenariat avec Google Business Profile vous permet de gérer activement les informations et les avis associés à votre entreprise sur Google. Vous pouvez répondre aux avis, mettre à jour vos informations commerciales (comme les heures d’ouverture et les services offerts), et ajouter des photos pour renforcer l’attractivité de votre fiche. Ce niveau de contrôle vous aide à maintenir une image de marque cohérente et positive.
Les clients accordent une grande importance aux avis qu’ils voient sur Google. En effet, les avis Google sont un déclencheur d’achat pour 77% des internautes (IFOP). En diffusant vos avis clients via Google Business Profile, vous renforcez la crédibilité de votre marque. Les avis vérifiés et authentiques publiés sur cette plateforme sont souvent perçus comme plus fiables, ce qui peut renforcer la confiance des clients potentiels et les inciter à choisir vos services ou produits.
Google Business Profile fournit des données analytiques détaillées sur la manière dont les clients interagissent avec votre fiche. Vous pouvez voir combien de fois votre fiche a été vue, combien de personnes ont cliqué pour obtenir des directions vers votre entreprise, ou ont appelé directement depuis Google. Ces insights vous permettent d’affiner votre stratégie de Brand Management et de mieux comprendre les comportements des clients.
Un avis sollicité est un retour d’expérience qu’une entreprise demande activement à ses clients. Contrairement aux avis spontanés, qui sont laissés par les clients de leur propre initiative, les avis sollicités sont obtenus à la suite d’une demande directe, généralement après qu’un client ait utilisé un produit ou un service. Ces avis peuvent être demandés via des emails, des SMS, des invitations sur une page web, ou des QR codes dans des lieux physiques.
Les avis sollicités sont essentiels pour votre Brand Management pour plusieurs raisons :
En sollicitant des avis, vous pouvez augmenter significativement le nombre de retours clients, en particulier ceux qui sont positifs. Les clients satisfaits sont souvent prêts à partager leur expérience, mais ils ont besoin d’un petit coup de pouce pour le faire. En demandant des avis directement après une expérience d’achat réussie, vous maximisez vos chances de recueillir des témoignages positifs qui amélioreront votre image de marque.
Les avis sollicités permettent de construire une base solide d’avis authentiques qui renforcent la crédibilité de votre marque. Les clients potentiels sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui présente un grand nombre d’avis récents et positifs. Cela est particulièrement vrai lorsque les avis sont vérifiés et publiés sur des plateformes de confiance comme Google Business Profile ou Trustpilot.
Même les meilleures entreprises reçoivent parfois des avis négatifs. En sollicitant activement des avis positifs, vous pouvez équilibrer ces critiques et montrer une image plus représentative de la satisfaction globale de vos clients. Cela aide à maintenir une note moyenne élevée, ce qui est crucial pour attirer de nouveaux clients.
Les avis sollicités ne sont pas seulement utiles pour renforcer la réputation de votre marque ; ils fournissent également des insights précieux sur ce que vos clients apprécient ou voudraient voir améliorer. En intégrant ces retours dans votre stratégie de Brand Management, vous pouvez continuellement améliorer vos produits et services, ce qui renforce encore davantage la satisfaction client.
Les avis sollicités, lorsqu’ils sont diffusés sur plusieurs plateformes, contribuent à améliorer votre référencement local et national. Ils augmentent la quantité de contenu positif associé à votre marque, ce qui peut améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Cela augmente non seulement votre visibilité en ligne, mais aussi votre capacité à attirer un public plus large.
La diversification des avis clients est une stratégie clé dans le Brand Management qui consiste à recueillir des retours d’expérience sur diverses plateformes et auprès de différents segments de votre clientèle. Cette approche présente plusieurs avantages pour renforcer votre image de marque et améliorer votre réputation en ligne. Voici comment :
1. Atteindre un public plus large
En diversifiant les plateformes sur lesquelles vous collectez des avis, vous élargissez votre portée et touchez un public plus varié. Par exemple, certains clients préfèrent laisser des avis sur Google, tandis que d’autres utilisent des plateformes spécifiques à leur secteur, comme TripAdvisor pour le tourisme ou Trustpilot pour le e-commerce. En étant présent sur plusieurs plateformes, vous augmentez les chances que vos avis soient vus par un plus grand nombre de clients potentiels.
2. Renforcer la crédibilité de votre marque
Les clients potentiels sont plus enclins à faire confiance à une marque qui présente des avis sur plusieurs plateformes crédibles. La diversification des avis clients montre que votre entreprise est active et bien perçue dans différents contextes. Cela renforce la crédibilité de votre marque, car les clients voient que vous êtes transparent et ouvert aux retours sur différentes plateformes, ce qui inspire confiance.
3. Obtenir une vue d’ensemble plus équilibrée
Chaque plateforme d’avis attire un type de clientèle différent, et chacun de ces segments peut avoir des attentes variées. En diversifiant vos sources d’avis, vous obtenez une vue d’ensemble plus équilibrée de la satisfaction client. Cela vous permet d’identifier plus précisément les forces et les faiblesses de votre marque dans différents contextes, et d’adapter vos stratégies de Brand Management en conséquence.
4. Améliorer le référencement global
Les avis clients sur plusieurs plateformes augmentent la quantité de contenu positif lié à votre marque sur le web. Les moteurs de recherche prennent en compte la diversité et la distribution des avis pour évaluer la réputation en ligne d’une entreprise. En diversifiant vos avis, vous améliorez non seulement votre référencement local, mais aussi votre présence nationale ou même internationale, ce qui peut attirer davantage de clients.
5. Atténuer l’impact des avis négatifs
En ayant des avis diversifiés sur plusieurs plateformes, vous réduisez l’impact potentiel des avis négatifs isolés. Si un client laisse un avis négatif sur une plateforme, ce retour peut être contrebalancé par de nombreux avis positifs sur d’autres plateformes. Cela aide à maintenir une image de marque positive et à prévenir la sur-représentation des critiques négatives.
6. Adaptation à des publics variés
Chaque segment de clientèle peut avoir ses propres préférences et comportements en matière d’évaluation. En diversifiant les plateformes d’avis, vous vous adaptez à ces différences, en donnant à chacun l’opportunité de s’exprimer là où il se sent le plus à l’aise. Cette inclusivité renforce la perception que votre marque est attentive et réactive à toutes les voix, augmentant ainsi l’engagement et la satisfaction client.
Le Brand Management joue un rôle crucial dans le renforcement de la confiance des clients en votre entreprise. En gérant activement et stratégiquement votre marque, vous pouvez créer une image cohérente, transparente et authentique, ce qui est essentiel pour établir et maintenir la confiance des consommateurs. Voici comment le Brand Management peut contribuer à renforcer cette confiance :
Le Brand Management joue un rôle essentiel dans la fidélisation des clients en créant une image de marque cohérente, attractive, et digne de confiance. Une stratégie de Brand Management bien conçue ne se contente pas de capter l’attention des nouveaux clients ; elle vise également à transformer les clients existants en ambassadeurs fidèles de la marque. Voici comment le Brand Management contribue à la fidélisation des clients :
La cohérence dans le Brand Management est cruciale pour établir une identité de marque forte et mémorable. Lorsque les clients perçoivent une image de marque cohérente à travers tous les points de contact (publicité, packaging, expérience client, communication), ils développent une connexion émotionnelle avec la marque. Cette connexion renforce la fidélité, car les clients préfèrent revenir vers une marque qu’ils connaissent bien et avec laquelle ils ont une expérience positive constante.
Le Brand Management met l’accent sur la transparence dans les interactions avec les clients, ce qui est un facteur clé pour gagner leur confiance. En étant transparent sur vos pratiques, vos valeurs, et vos produits, vous montrez aux clients que vous n’avez rien à cacher. Cette transparence aide à construire une relation de confiance à long terme, incitant les clients à rester fidèles à votre marque.
Une bonne gestion de la marque inclut la personnalisation de l’expérience client, qui est un puissant levier de fidélisation. En utilisant les données clients pour offrir des expériences personnalisées (comme des offres sur mesure, des messages personnalisés, ou des recommandations de produits), vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs besoins et leurs préférences. Cette personnalisation améliore la satisfaction client et encourage la fidélité.
Le Brand Management implique également une gestion active de votre présence sur les plateformes numériques, y compris les réseaux sociaux. En interagissant régulièrement avec vos clients, en répondant à leurs questions, et en les impliquant dans la vie de la marque, vous créez une communauté autour de votre marque. Cet engagement renforce le lien entre les clients et la marque, augmentant ainsi leur fidélité.
Un autre aspect important du Brand Management est la valorisation des avis et retours clients. En prenant en compte les retours des clients et en les intégrant dans vos stratégies de marque, vous montrez que vous êtes à l’écoute et que vous valorisez leur opinion. Les clients qui se sentent entendus sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque, car ils voient que leurs retours ont un impact réel.
La norme NF « Gestion des avis » joue un rôle essentiel dans la création d’un Brand Management responsable en établissant des standards élevés de transparence, d’authenticité et d’éthique dans la gestion des avis clients. En adhérant à cette norme, vous montrez à vos clients que vous vous engagez à maintenir un environnement de confiance où les avis sont authentiques et authentifiés.
Tout d’abord, la certification NF impose des règles strictes pour garantir que tous les avis publiés sont authentifiés. Cela signifie que chaque avis doit être émis par un utilisateur réel, après vérification de son identité et de son expérience avec votre produit ou service. Cette exigence permet d’éviter les faux avis ou les manipulations, ce qui renforce la crédibilité des avis visibles en ligne.
En outre, la norme NF interdit la diffamation et s’assure que les critiques sont constructives et justifiées. En supprimant les avis qui ne respectent pas ces critères, vous protégez non seulement votre marque, mais vous assurez également un espace d’expression respectueux pour tous les clients. Cette modération rigoureuse garantit que les avis négatifs sont fondés et qu’ils peuvent être utilisés de manière constructive pour améliorer vos produits ou services.
De plus, en adhérant à la norme NF, vous montrez que votre entreprise valorise la transparence. Les clients savent que leurs avis seront traités de manière équitable et que toutes les opinions, positives ou négatives, seront prises en compte de manière égale. Cette transparence est un élément clé pour gagner et maintenir la confiance des clients, car elle montre que vous n’avez rien à cacher et que vous êtes prêt à utiliser leurs retours pour vous améliorer.
Enfin, la conformité avec la norme NF dans la gestion des avis renforce l’image de votre marque en tant qu’entreprise éthique et responsable. Les clients sont de plus en plus sensibles aux pratiques éthiques et préfèrent interagir avec des marques qui démontrent un engagement envers des standards élevés. En respectant cette norme, vous positionnez votre marque comme un leader en matière d’éthique dans votre secteur, ce qui peut attirer des clients qui partagent ces valeurs.
Voici comment le Brand Management contribue à renforcer votre réputation en ligne :
L’un des aspects les plus visibles du Brand Management est la gestion des avis clients. En surveillant activement les avis publiés sur des plateformes comme Google, Custplace, ou Amazon, et en répondant rapidement et de manière appropriée, vous montrez que vous prenez au sérieux les retours de vos clients. Cette réactivité renforce la confiance des clients actuels et potentiels, et aide à maintenir une image de marque positive, même face à des critiques.
La cohérence est essentielle pour bâtir une réputation solide. Le Brand Management vous permet de garantir que toutes les communications de votre marque, qu’elles soient sur votre site web, sur les réseaux sociaux, ou dans des campagnes publicitaires, reflètent les mêmes valeurs, ton, et messages. Cette cohérence aide les consommateurs à identifier et à se rappeler de votre marque, ce qui est crucial pour établir une présence forte et fiable en ligne.
Les consommateurs d’aujourd’hui valorisent la transparence et l’authenticité. Une stratégie de Brand Management bien pensée mettra l’accent sur ces éléments, en étant ouvert sur vos pratiques commerciales, en partageant des histoires authentiques, et en admettant les erreurs lorsque c’est nécessaire. Cette approche honnête contribue à construire une relation de confiance avec votre audience, ce qui renforce naturellement votre réputation en ligne.
Le Brand Management implique également une surveillance continue de ce qui se dit à propos de votre marque en ligne. En utilisant des outils de monitoring pour suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les forums, et les sites d’avis, vous pouvez rapidement identifier et répondre aux problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent votre réputation. Cette vigilance vous permet de rester en contrôle de votre image de marque et d’intervenir de manière proactive.
Aucune marque n’est à l’abri des crises, mais une bonne gestion de crise fait partie intégrante du Brand Management. En préparant des plans de communication pour gérer les situations difficiles, en répondant rapidement aux problèmes, et en communiquant ouvertement avec votre audience, vous pouvez minimiser les dommages à votre réputation et même en sortir renforcé. Une gestion de crise efficace montre que votre marque est résiliente et responsable, ce qui peut améliorer votre perception à long terme.
Voici pourquoi la centralisation des avis clients est si importante pour le Brand Management :
En centralisant tous les avis clients sur une seule plateforme, vous obtenez une vue d’ensemble claire et structurée de ce que les clients pensent de votre marque. Cette vision globale vous permet de comprendre plus facilement les tendances, d’identifier les points forts à mettre en avant et de repérer les domaines nécessitant des améliorations. Avec une base de données centralisée, il devient plus simple de gérer la perception de la marque de manière cohérente, sans que des avis dispersés sur plusieurs plateformes ne nuisent à l’image globale.
Gérer les avis clients sur de multiples plateformes peut être complexe et chronophage. En centralisant ces avis, vous simplifiez le processus de modération, de réponse, et d’analyse. Cela vous permet de répondre plus rapidement aux retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, montrant ainsi que vous êtes réactif et que vous valorisez leurs opinions. Une gestion efficace des avis renforce la confiance des clients et améliore la réputation de la marque.
Centraliser les avis clients contribue à améliorer la transparence de votre marque. En rassemblant tous les avis au même endroit, vous montrez que vous êtes ouvert à tous les retours, ce qui renforce la crédibilité de votre marque. Les clients potentiels sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui affiche une transparence totale dans la gestion des avis, car cela démontre un engagement envers l’honnêteté et l’intégrité.
Avec tous les avis clients centralisés, vous avez accès à des données complètes qui peuvent être analysées pour obtenir des insights précieux. Ces analyses vous aident à comprendre les besoins et les attentes des clients, à repérer les tendances émergentes, et à prendre des décisions éclairées pour améliorer vos produits ou services. Une base de données centralisée facilite également l’identification de problèmes récurrents et la mise en place de solutions adaptées.
Centraliser les avis clients permet de mieux aligner votre stratégie de Brand Management avec les retours des consommateurs. Vous pouvez plus facilement intégrer les avis dans vos efforts de communication, mettre en avant les témoignages positifs sur vos supports marketing, et ajuster votre stratégie en fonction des critiques constructives. Cette intégration fluide des avis clients dans votre stratégie de marque contribue à renforcer l’image de votre entreprise et à bâtir une relation de confiance durable avec vos clients.
La centralisation des avis clients, notamment sur des plateformes influentes comme Google Business Profile, améliore également votre référencement local et global. Plus vous centralisez les avis sur des plateformes qui comptent, plus votre marque gagne en visibilité sur les moteurs de recherche. Cette augmentation de la visibilité attire davantage de clients potentiels et renforce la présence en ligne de votre marque, ce qui est crucial pour son succès à long terme.
