Actualités A lire dans Relation Client Magazine : La qualité de service passée au cible dans l’assurance « Un classement de qualité de service portant sur les secteurs de l’assurance et la mutuelle. Tel est le nouveau rendez-vous… Lire la suite
Actualités A lire dans la presse : la grande bagarre des certificateurs d’avis de consommateurs » la publication de la norme AFNOR semble surtout avoir sonné le départ d’une grande bagarre entre les diverses sociétés… Lire la suite
Avis clients en ligne Une majorité des clients se tournent d’abord sur internet pour contacter la marque et trouver une solution. L’infographie ci-dessous présente les résultats d’une enquête d’une plate-forme de call center aux Etats-Unis. Parmi les principaux enseignements, 57% des… Lire la suite
Actualités A lire dans En-Contact : « Custplace-savdesmarques a connu la plus forte progression d’audience » Découvrez dans le n°75 (août-septembre) du magazine en-contact, notre interview sur la nouvelle norme AFNOR des avis de consommateurs en… Lire la suite
Actualités A lire dans les Echos, Conseiller clientèle : position d’avenir Le métier de conseiller clientèle fait mieux qu’évoluer, il s’enrichit. Grâce aux nouveaux canaux d’expression qu’offre le web 2.0, le… Lire la suite
Actualités E-réputation et tourisme, Hic et Ha Littéralement, pour être touriste, on doit quitter son chez soi, sa sécurité habituelle. – Pour cela, il a fallu se… Lire la suite
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Actualités A lire dans les Echos : Quand les marques préfèrent « prouver » à « promettre » Les champions de la relation client ont forcément quelques secrets. Non content de satisfaire les consommateurs à travers leur service… Lire la suite
Actualités Pour que le commentaire en colère se fasse entendre… puis se taise. La colère du commentaire ne sait pas comment se taire. – Certains professionnels du 2.0 sont confrontés à la pertinence… Lire la suite