Avis clients en ligne Le montant des frais de livraison et les délais : principaux motifs de mécontentement Selon l’étude publiée hier par l’Ifop et Generix, les principales sources de mécontentements se concentreraient sur le montant et les… Lire la suite
Points de vente Le temps des consommateurs. Et la relation clients dans tout ça ? Infographie marrante qui a le mérite de mettre en perspective le temps passé de la consommation des médias avec toutes… Lire la suite
Actualités Twitter média “coup de gueule”. Les forums : média de partage d’expérience et conseils Quel est le comportement des e-acheteurs sur les réseaux sociaux ? C’est ce qu’a analysé le pôle digital du groupe… Lire la suite
Points de vente Le TMOT des uns impacte le ZMOT des autres ! Découvrez une étude très intéressante du dernier Baromètre ECHO by Scanblog & OpenedMind sur parcours d’achat, socialmedia, « Moments of Truth »…. Lire la suite
Points de vente L’Afnor annonce une norme des avis de consommateurs pour fin 2012 L’Afnor – l’Agence française de normalisation – planche avec les professionnels du e-commerce sur la définition d’une norme qui garantira… Lire la suite
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Avis clients en ligne Evolution de la stratégie Google : risque pour les Marques L’infographie ci-dessous (SEObook.com) nous démontre « les différentes stratégies mises en place par Google pour que les requêtes effectuées par les… Lire la suite
Actualités Social CRM : la qualité du contact pour commencer On ne compte plus les études qui montrent / analysent / présentent l’évolution et la « digitalisation » de la relation client… Lire la suite