Paris, le 24 juin 2025
Les QR codes affichés en points de vente se généralisent partout en France. Permettant aux clients de donner leur avis, ils restent pourtant sous-utilisés, car ils proposent uniquement de créer un avis Google… ce qui n’est possible que pour les 50% de français disposant d’une adresse Gmail. Pour élargir l’utilisation de ces QR codes, Custplace, spécialiste de la collecte et de l’analyse d’avis, lance un QR code intelligent : en fonction du type de smartphone utilisé, il dirige l’utilisateur sur la plate-forme d’avis adaptée. Une avancée majeure, pour permettre aux points de vente de disposer d’avis nombreux, récents et vérifiés.
Dans la plupart des magasins, restaurants ou lieux publics, ils s’affichent désormais : les QR codes, incitant chacun à laisser son avis, se généralisent. Déclinés sous forme d’affiches ou de flyers, ils permettent de recueillir des retours clients spontanés, et surtout authentiques, puisqu’ils ne sont par définition accessibles qu’aux utilisateurs présents dans le point de vente.
Mais quiconque a déjà cherché à utiliser ces QR codes l’aura constaté : ils pointent vers une page permettant exclusivement de créer un avis Google, ce qui n’est possible qu’à condition de posséder une adresse Gmail. “A défaut, le système va demander à l’utilisateur de se créer une adresse Gmail pour pouvoir rédiger son avis, détaille Nicolas Marette, fondateur de la solution de collecte et d’analyse d’avis clients Custplace. Autant dire qu’aucun client ne se donne jamais cette peine”.
Seuls 50% des français, détenteurs d’une adresse Gmail, peuvent rédiger un avis Google
Pour faciliter l’usage de ces QR codes, Custplace lance une solution innovante : les QR codes intelligents, capables d’identifier le type de smartphone de l’utilisateur et de le diriger ensuite vers la plate-forme d’avis la plus adaptée. “Concrètement, quand notre QR code détecte que l’utilisateur possède un iPhone, il va lui proposer de rédiger un avis dans l’écosystème Apple, détaille Nicolas Marette. Cet avis sera alors relayé sur Apple Plans, la solution Apple intégrant des avis clients dans ses cartes interactives. Grâce à notre technologie propriétaire, ce même avis apparaîtra simultanément sur un ensemble d’autres plate-formes dont nous sommes partenaires, telles pagesjaunes.fr, mappy, le site du point de vente et custplace.fr.
De même, si le QR code intelligent détecte un smartphone appartenant à l’univers Android, il redirigera l’utilisateur vers une page permettant de rédiger un avis Google, selon la configuration choisie par le point de vente. “Nous préconisons de recueillir ces avis via Custplace, précise Nicolas Marette, car les avis Google ne sont pas authentifiés. De ce fait, les outils d’IA, type chat GPT, ne les relaient pas. Or, ces outils sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour effectuer leurs recherches”.
Des avis toujours plus indispensables pour orienter le choix des consommateurs
Cette technologie, mise en place après plusieurs mois de R&D, est aujourd’hui proposée par Custplace à l’ensemble de ses clients. Elle permettra aux points de vente de recueillir des avis fiables, nombreux et récents, de plus en plus indispensables à leur performance. Aujourd’hui, 88% des français consultent ces avis avant de prendre une décision d’achat. Cette proportion n’était que de 75% en 2021.
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