Vous n’avez pas pu assister à notre webinaire du 7 décembre 2023, consacré aux nouvelles tendances 2024 en marketing digital ? Pas de souci, cet article résume les points forts et les conseils précieux qui y ont été partagés. Nous avons discuté des dernières tendances en marketing digital et fourni des conseils pratiques pour réussir votre stratégie d’e-réputation.
Pour ceux intéressés, le replay du webinaire est disponible, vous offrant la chance de vous plonger dans ces sujets cruciaux et d’enrichir votre compréhension des stratégies d’e-réputation contemporaines.
I. L’importance de suivre les tendances pour votre e-réputation
1. La réactivité aux tendances: Un signe de modernité et d’innovation
S’adapter aux nouvelles tendances n’est pas seulement une question de suivi, c’est une démonstration de la capacité d’une marque à innover et à rester pertinente. En intégrant ces tendances dans sa stratégie de marketing digital, une entreprise montre qu’elle est dynamique, réactive et à l’écoute de son public. Cela contribue à renforcer son image de marque, à se démarquer de la concurrence et à créer un lien plus fort avec sa clientèle.
2. Les risques d’ignorer les tendances du marché
Ignorer les tendances actuelles peut avoir des conséquences néfastes pour une marque. Cela peut entraîner une perception d’obsolescence, un manque de pertinence face aux besoins actuels des consommateurs, et, par conséquent, une diminution de l’engagement et de la fidélité des clients. Une entreprise qui ne s’adapte pas risque de perdre sa place sur un marché en constante évolution et de voir son e-réputation s’affaiblir.
3. Conseils pratiques pour intégrer les tendances
Veille stratégique : Restez constamment informé des dernières évolutions en marketing digital. Cela implique une veille active sur les nouveautés, les études de marché, et les comportements des consommateurs.
Alignement avec l’identité de marque : Tout en expérimentant avec de nouvelles approches, il est crucial de rester fidèle à l’identité et aux valeurs de votre marque. Cela assure une cohérence dans votre communication et renforce la confiance de votre clientèle.
Analyse et mesure des résultats : Utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’impact de l’adoption de ces tendances sur votre e-réputation et vos performances commerciales. Les retours clients, les analyses de données, et les études de marché sont des moyens efficaces pour évaluer l’efficacité de vos stratégies.
II. Tendances 2024 : Conseils et stratégies
1. L’intelligence artificielle
a. Croissance de l’Utilisation de l’IA dans la Gestion de l’E-Réputation
D’ici 2025, 80 % des entreprises augmenteront leur utilisation de l’IA pour la gestion de leur e-réputation. (Forrester Research, 2023).
L’IA permet une personnalisation plus efficace en marketing, avec des applications telles que la personnalisation des recommandations de produits, la création de contenu automatisé, et l’utilisation de chatbots pour le service client.
b. Exemples de quelques grands modèles de langages (LLM)
ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) : Il s’agit d’un prototype d’agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle, conçu par OpenAI, et spécialement adapté pour mener des dialogues. ChatGPT peut jouer un rôle important dans l’optimisation des stratégies de marketing digital et de communication. Voici quelques-unes de ses utilités :
- Génération de contenu : Il peut aider à créer des textes de haute qualité pour les sites web, les blogs, les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires.
- Interaction avec les clients : Il peut être utilisé pour développer des chatbots avancés, offrant des réponses rapides et pertinentes aux questions des clients.
- Analyse de données : Il peut traiter et analyser de grandes quantités de données textuelles, fournissant des insights pour affiner les stratégies de marketing et de communication.
- Personnalisation : En analysant les interactions précédentes, ChatGPT peut aider à personnaliser la communication avec les clients, améliorant ainsi l’engagement et l’expérience utilisateur.
On trouve également Bard : c’est le nom donné à un chatbot ou à une IA développée par Google, conçue pour fonctionner de manière similaire à ChatGPT.
Bard utilise une technologie de traitement du langage naturel pour répondre aux questions, générer du texte et effectuer d’autres tâches liées au langage.
Comme ChatGPT, Bard vise à fournir des réponses informatives et contextuellement pertinentes. Il est souvent mentionné dans le contexte de l’évolution rapide de l’intelligence artificielle et de ses applications dans divers domaines, notamment le marketing digital, le service client et l’éducation.
c. Autres Outils d’IA pour optimiser l’e-réputation
- Hootsuite Insights : Surveillance des mentions de marque
- Brand24 : Analyses en temps réel des mentions et sentiments
- Crisp : Identification précoce des menaces à l’e-réputation
- Sprout Social : Analyse et suivi avancés des médias sociaux
2. Search Generative Experience de Google (SGE) : Nouvelle ère de la recherche en ligne
La « Search Generative Experience » (SGE) de Google est une fonctionnalité expérimentale qui permet aux utilisateurs de générer des réponses à des questions ouvertes directement dans le moteur de recherche. Utilisant les technologies avancées de traitement du langage naturel et d’intelligence artificielle, cette fonctionnalité vise à fournir des réponses plus contextuelles et détaillées que les résultats de recherche traditionnels. Elle représente une évolution significative dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec les informations en ligne, offrant des réponses plus nuancées et adaptées aux requêtes complexes.
Bien que la SGE de Google soit actuellement une fonctionnalité expérimentale disponible uniquement aux États-Unis, il est important de l’anticiper dans d’autres régions, y compris en France. Cette anticipation est essentielle pour les professionnels du marketing digital et les créateurs de contenu, car elle implique une évolution dans les stratégies de référencement et d’engagement en ligne.
S’adapter à cette nouvelle technologie signifie rester en avance sur les tendances du marché et être prêt à optimiser le contenu pour une ère où les réponses génératives joueront un rôle majeur dans l’expérience de recherche des utilisateurs.
a. Fonctionnalités de la SGE
SGE offre des réponses sur mesure, augmentant la visibilité et l’engagement en ligne:
- Perspectives : Permet la découverte et le partage d’expériences personnelles dans les résultats de recherche.
- Notes : Ajoute une couche d’informations humaines aux résultats de recherche.
- Immersive View : Enrichit l’expérience utilisateur avec des vues immersives et interactives.
- Cartographie plus détaillée : Google Maps va bientôt offrir une représentation plus réaliste du monde réel avec des détails améliorés sur les voies, les couleurs et les bâtiments, facilitant ainsi l’orientation, en particulier dans les zones urbaines complexes et sur les autoroutes.
Pour plus de détails concernant les nouvelles fonctionnalités de la SGE, consultez notre article « Comment anticiper Google SGE : Conseils et stratégies ».
b. Stratégies d’adaptation au SGE
- Mettre régulièrement à jour les informations de votre fiche d’établissement, afin de garantir une expérience de navigation fluide et agréable à vos clients lorsqu’ils se dirigent vers vos points de vente.
- Repensez les stratégies SEO pour intégrer le contenu enrichi et personnalisé.
- Créez un contenu de qualité qui résonne avec les besoins spécifiques de votre audience.
- Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux pour bénéficier du filtre de Perspectives.
3. Contenu immersif et interactif
La montée de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR) révolutionne la façon dont les marques interagissent avec les consommateurs.
Les expériences immersives et interactives offrent un engagement plus profond et une mémorisation accrue de la marque.
a. Les avantages du contenu immersif pour votre réputation en ligne
- Des campagnes interactives et immersives peuvent améliorer l’attrait et la modernité de la marque.
- Son utilisation est stratégique pour raconter des histoires de marque engageantes et mémorables.
b. Comment intégrer le contenu immersif à votre stratégie d’e-réputation ?
- Commencez par des expériences interactives simples, comme des quiz ou des sondages, et évoluez vers des expériences plus immersives.
- Assurez-vous que le contenu interactif est accessible et facile à utiliser pour une large audience.
- Utilisez les retours des utilisateurs pour affiner et améliorer les expériences interactives.
4. Marketing vocal
Le marketing vocal (ou Voice Marketing), soutenu par des modèles de langage comme les LLM (Large Language Model), est de plus en plus pertinent avec l’usage croissant des assistants vocaux.
L’optimisation pour la recherche vocale devient essentielle dans les stratégies SEO, car les requêtes vocales ont souvent une formulation différente des requêtes textuelles.
a. Avantages du marketing vocal pour votre e-réputation
- Une stratégie de marketing vocal bien exécutée peut renforcer la visibilité en ligne et l’image de marque innovante.
- L’intégration de la recherche vocale dans le SEO aide à atteindre un public plus large, améliorant l’engagement et la fidélité.
b. Conseils pour l’adoption du marketing vocal et le SEO
- Intégrez des commandes vocales dans vos services
- Optimisez le contenu pour les requêtes vocales.
- Utilisez des mots clés naturels et conversationnels dans votre contenu pour mieux correspondre aux requêtes vocales.
- Surveillez les tendances de recherche vocale pour rester à jour et ajuster vos stratégies SEO en conséquence.
3. Digital Markets Act (DMA) : Des changements à anticiper
Ce qui est illégal hors ligne doit l’être également en ligne.
Vous le savez peut-être déjà, l’Union européenne est en train de mettre en place de nouvelles législations pour encadrer les pratiques des géants du numérique. Le Digital Market Act (DMA) est l’une de ces législations qui a été mise en place le 12 octobre 2022. Elle vient compléter le règlement sur les services numériques, plus communément intitulé le Digital Services Act (DSA) et qui devrait être appliqué en mai 2023. Ces lois viennent concrétiser le principe selon lequel “ce qui est illégal hors ligne doit l’être également en ligne”.
a. Impact du DMA sur votre présence numérique locale
Modifications de votre Google Business Profile :
- Influence réduite de la fiche d’établissement : Votre fiche serait toujours présente mais avec une visibilité diminuée dans les recherches.
- Évolution du Local Pack : Le local pack est un bloc apparaît souvent en haut des résultats de recherche lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises locales. Il affiche généralement trois entreprises locales pertinentes sur une carte, accompagnées de leurs coordonnées et d’avis.cLe Local Pack de Google aurait une forme plus classique et moins mise en avant.
Avantages pour votre Store Locator :
Pour rappel, le Store Locator est un outil généralement intégré sur les sites web des entreprises, particulièrement celles qui ont des points de vente physiques, comme des magasins ou des franchises. Cet outil aide les clients à trouver les emplacements les plus proches de leur position actuelle ou d’une adresse spécifique.
- Augmentation de visibilité : Votre Store Locator gagnerait en importance face aux Local Packs et fiches d’établissement Google.
- Croissance du trafic : Avec 20% de trafic additionnel généré actuellement, attendez-vous probablement à une redistribution du trafic en faveur de votre site web, Store Locator, et autres canaux locaux.
Changements dans la recherche locale :
Lorsqu’une recherche locale associe une marque à un lieu précis, un onglet « avis » apparaît. En cliquant sur cet onglet, il est possible de consulter les avis provenant de différentes sources, dont Google, PagesJaunes et Custplace. Cette fonctionnalité rend les avis de Google moins remarquables en comparaison avec ceux d’autres sources.
Voici un exemple concret de recherche (KparK) « Marque + Localité » : Un nouvel onglet « avis » regroupant des avis de diverses sources, y compris Google, PagesJaunes, et Custplace, rendant les avis Google moins prédominants.
Vous l’aurez compris, avec l’introduction du Digital Markets Act, il est stratégique de concentrer vos efforts sur votre Store Locator. Celui-ci bénéficierait à la fois d’une augmentation de visibilité et de trafic.
b. Stratégies pour optimiser votre Store Locator
Utiliser un Store Locator peut transformer radicalement votre approche du SEO, en particulier pour le référencement local. Lorsque vous établissez un Store Locator, il en résulte la création d’une page web spécifique pour chaque site commercial. Ces pages individuelles, fournissant des détails essentiels sur chaque établissement, jouent un rôle clé dans l’amélioration de votre visibilité locale. Parallèlement, elles augmentent l’authenticité et la précision de votre Google Business Profile. En assurant une correspondance entre les URLs uniques de votre Store Locator et les données affichées sur Google, vous alignez vos informations avec les critères de Google, facilitant ainsi un meilleur classement dans les recherches locales.
Que doit comporter un Store Locator ?
- Le nom de votre enseigne
- Le logo
- L’adresse du point de vente
- Le numéro de téléphone
- Les horaires d’ouvertures
- Les actualités pour chaque point de vente
- Vos avis clients
Comment optimiser votre Store Locator ?
- Favorisez l’intégration d’un widget avis clients pour chaque magasin, donnant ainsi aux utilisateurs la capacité de prendre faire des choix éclairés
- Mettez à jour toutes les informations concernant vos points de vente et votre entreprise
- Optimisez votre Store Locator pour les appareils mobiles, car un nombre croissant de clients utilisent des smartphones pour effectuer des recherches locales. 98 % des consommateurs utilisent internet pour trouver des informations sur les entreprises locales en 2022, contre 90 % en 2019.(BrightLocal)
- Intégrez des cartes interactives à votre Store Locator pour afficher visuellement l’emplacement des magasins et fournir des itinéraires
- Tirez parti de la technologie de géolocalisation pour détecter automatiquement l’emplacement de l’utilisateur et afficher les emplacements des magasins à proximité.
7. Les réseaux sociaux : Importants dans le parcours d’achat
Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les décisions d’achat des consommateurs. En effet, 74 % des consommateurs se réfèrent aux réseaux sociaux avant de passer à l’acte d’achat. (GlobalWebIndex 2023)
Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour la découverte de produits, des avis, et de l’interaction avec les marques.
a. Impact des réseau sociaux sur votre e-réputation
Une présence active et positive sur les réseaux sociaux peut améliorer l’image de marque et la fidélité des clients et améliorer le taux de conversion.
En effet, 72 % des entreprises ont augmenté leur chiffre d’affaires et généré plus de trafic en magasin grâce aux réseaux sociaux. (Hootsuite & We Are Social 2023)
Les interactions sur les réseaux sociaux influencent directement la perception de la marque par les consommateurs.
b. Stratégies pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux
- Engagez activement avec votre audience sur les réseaux sociaux par des contenus pertinents et interactifs.
- Utilisez des outils d’analyse pour comprendre le comportement de votre audience et ajuster vos stratégies.
- Encouragez les avis et les témoignages sur les réseaux sociaux pour renforcer la confiance.
8. Tiktok, plus important que jamais
TikTok est devenue une plateforme clé pour atteindre un public jeune avec son contenu court et créatif. 41 % des utilisateurs de TikTok ont entre 16 et 24 ans ( Globalwebindex), et passent en moyenne 80 minutes par jour sur cette application.
TikTok compte actuellement 1,7 milliard d’utilisateurs à travers le monde, et enregistre 22 millions d’utilisateurs uniques mensuels en France.
a. Impact de Tiktok sur votre e-réputation
- Une présence efficace sur TikTok, incluant la gestion des avis clients, peut améliorer la visibilité et la perception de la marque.
- Les campagnes authentiques et interactives sur TikTok renforcent la réputation positive de la marque.
b. Stratégies pour utiliser TikTok efficacement
- Créez un contenu engageant et adapté à la culture de TikTok.
- Maximisez l’engagement et capter l’attention des utilisateurs sur mobile avec des vidéos verticales. De plus, elles améliorent l’expérience utilisateur
- Incorporez la gestion des avis clients stratégie TikTok pour améliorer la confiance et l’engagement.
- Utilisez des challenges et des collaborations avec des influenceurs pour augmenter la portée de votre marque.
Par ailleurs, l’introduction des avis clients sur TikTok en France offre une nouvelle dimension pour l’engagement et la crédibilité des marques. Pour en savoir plus, consultez notre article “Les avis clients arivent sur Tiktok en France : Ce qu’il faut savoir”
Voici l’exemple du Grand Rex qui profite de la nouvelle fonctionnalité « avis clients » avec 26 avis et une note de 4,7/5.
9. Live Streaming : Nouvelle tendance en marketing
Le live streaming devient un outil puissant pour l’engagement en temps réel avec l’audience qui offre une opportunité unique de créer de l’authenticité et de la transparence pour la marque. 70 % des consommateurs considèrent le live streaming comme un moyen plus engageant de découvrir des produits ou services. (Hubspot 2023
Selon une récente étude menée par LiveStream, les vidéos live génèrent 10 fois plus d’engagement que les vidéos classiques.
a. Avantages du live streaming pour votre e-réputation
- Le live streaming peut renforcer la confiance et la proximité avec l’audience.
- Il permet une interaction directe et personnelle, améliorant l’image de marque et la fidélité client.
Stratégies pour utiliser le live streaming efficacement :
- Planifiez des sessions de live streaming régulières pour maintenir l’engagement.
- Intégrez des Q&A, des démonstrations de produits, ou des événements spéciaux dans vos live streams.
- Utilisez les retours en direct pour ajuster et améliorer vos stratégies de communication.
10. Avis en ligne : Au delà des avis marque
Il est important de noter que les avis marque ne représentent qu’une partie des avis en ligne. Selon le secteur d’activité de chaque entreprise, d’autres catégories d’avis peuvent s’avérer cruciales pour la gestion de leur e-réputation. D’après la dernière étude de Custplace, il existe une corrélation significative entre les différents types d’avis et chaque secteur d’activité. Cette étude met en lumière comment, en fonction du domaine d’activité, certains avis, tels que les avis produits/services, avis salariés, ou avis locaux/magasin, peuvent jouer un rôle déterminant dans la perception de l’entreprise par les consommateurs.
Marque employeur : Une importance capitale
La réputation d’une entreprise en tant qu’employeur a pris une nouvelle dimension, influençant désormais les choix des consommateurs. Cet aspect de la réputation va au-delà du recrutement, devenant un facteur crucial dans l’attrait global de la marque. Les avis des salariés jouent un rôle significatif dans cette perception, affectant la manière dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec l’entreprise.
La marque employeur est désormais un argument public, qui a un réel poids… et qui dépasse les frontières du recrutement.
Quentin Périnel – Journaliste et chroniqueur au Figaro
Cela met en évidence un changement dans la manière dont la marque employeur est perçue, passant d’un aspect purement lié à l’embauche à un élément central de l’identité de la marque (Responsabilité sociale et environnementale, conditions de travail et d’éthique…)
En outre, il est maintenant reconnu que les avis des salariés portent autant de poids que les avis clients dans les décisions des consommateurs, signifiant un tournant notable dans les critères influençant le comportement des consommateurs.
En résumé, ce webinaire a mis en lumière l’importance cruciale de rester à l’avant-garde des tendances en marketing digital pour 2024, et a offert des stratégies concrètes pour renforcer l’e-réputation des entreprises. À travers l’adaptation aux évolutions du marché et l’adoption de pratiques novatrices, les marques peuvent non seulement préserver, mais aussi enrichir leur image dans un environnement numérique en constante mutation.
