Les moteurs de recherche évoluent, les comportements de recherche aussi. Fini le temps où il suffisait de soigner sa fiche Google My Business pour capter le trafic local. Désormais, la visibilité locale repose sur une stratégie multi-leviers et des solutions de Presence Management capables de suivre le rythme.
Ce webinaire a fait le point sur ces évolutions et les nouvelles solutions à activer pour renforcer sa présence locale et capter des parts de marché. Voici ce qu’il fallait retenir.
Ce que veulent (vraiment) les décideurs marketing
Quand on parle de visibilité locale, ce ne sont pas les enjeux qui manquent. Mais qu’attendent aujourd’hui les décideurs marketing de réseaux ? On pourrait résumer en deux mots : simplicité et efficacité.
D’un côté, la gestion des réseaux reste encore trop lourde. Malgré la profusion d’outils, l’organisation quotidienne est perçue comme chronophage. Ce que les responsables veulent ? Gagner du temps. Moins de clics, moins d’interfaces, moins de traitements manuels. Bref : une solution claire qui allège vraiment le quotidien et centralise ce qui doit l’être.
De l’autre, les attentes sont de plus en plus orientées vers le résultat concret. Pas question d’investir du temps et du budget pour un impact flou. Ce qui compte, c’est d’être bien positionné là où ça pèse : dans le Local Pack des recherches locales découvertes. Parce que c’est là que se jouent les décisions des internautes.
Une refonte qui change la donne
Le Presence Management ne se contente plus de suivre les tendances, il les redéfinit. Depuis plus d’un an, nos équipes ont mené une refonte en profondeur. Objectif : proposer une solution qui ne soit plus simplement un outil de gestion, mais un véritable levier de croissance pour les marques.
Cette nouvelle approche est résolument tournée vers l’utilisateur. Fini les interfaces complexes et les fonctionnalités gadgets. Place à une solution pensée pour optimiser l’expérience des équipes terrain comme du siège. Et surtout, orientée vers ce qui compte le plus : les gains de part de marché.
Derrière ce changement ? Une conviction : dans un écosystème de plus en plus concurrentiel, la maîtrise de la visibilité locale est un facteur de différenciation clé. Et pour la maîtriser, il faut des outils capables d’agir sur tous les leviers — et de prouver leur efficacité.
Les 17 critères qui font (vraiment) la différence
Pas de visibilité locale sans méthode. Pour obtenir des résultats tangibles, chaque levier doit être travaillé avec précision. C’est ce qui nous a poussés à analyser le référencement local de plus de 100 000 points de vente, dans 14 secteurs distincts, sur une période d’un an.
Le résultat ? Une grille claire, structurée autour de 17 critères essentiels au Presence Management.
Leur force ? Ils couvrent l’ensemble des actions qui comptent pour booster la présence locale d’une marque :
- 30% relèvent du Data Management : car sans données fiables et à jour, aucune stratégie ne tient la route.
- 30% viennent du Update Management : garder la maîtrise sur la mise à jour des informations locales est indispensable.
- 30% reposent sur le Review Management : les avis clients pèsent lourd dans l’algorithme et dans la perception des internautes.
- Et 10% dépendent du Post Management : car oui, les contenus réguliers (posts, actualités locales) ont aussi leur rôle à jouer.
Pour aider les entreprises à s’y retrouver et à passer à l’action, nous avons conçu un guide pas à pas qui détaille ces 17 critères et explique comment les activer concrètement. Le meilleur ? Ce guide est téléchargeable gratuitement.
La visibilité locale, un écosystème en pleine expansion
Longtemps, la visibilité locale se résumait à optimiser sa fiche Google Business Profile. Ce temps est révolu. Aujourd’hui, la visibilité locale se joue sur un écosystème bien plus vaste et mouvant.
Les nouvelles solutions de Presence Management prennent en compte cette réalité : Google, bien sûr, mais aussi Apple Plans, Meta, Instagram, Facebook, TikTok, et même les moteurs conversationnels boostés à l’IA. Chaque canal compte, chaque interaction locale peut influencer une recherche, une décision, un achat.
Face à cette fragmentation, les entreprises ont besoin de solutions capables de piloter l’ensemble de cet écosystème — sans y laisser leur énergie. L’objectif : assurer une présence cohérente et forte sur les canaux pertinents, en tenant compte de leurs évolutions permanentes.
C’est justement ce que permet la nouvelle génération de Presence Management : plus souple, plus ouverte, et surtout pensée pour maximiser l’impact sur tous les points de contact.
Store Locator + RGAA : le duo qui transforme la visibilité en trafic
72 % des internautes qui effectuent une recherche locale se rendent en magasin dans les 24 heures. Voilà qui résume bien l’enjeu : la visibilité locale ne sert pas qu’à “faire joli”, elle génère du trafic, des visites, des ventes.
Et dans cette mécanique, le Store Locator joue désormais un rôle clé. Pourquoi ? Parce qu’il permet de capter ce trafic local directement sur le site de l’entreprise, sans dépendre uniquement des plateformes tierces. À condition, bien sûr, qu’il soit bien conçu :
- Fiches établissements à jour et centralisées → pour garantir la fiabilité des informations.
- Respect du RGAA → pour que le Store Locator soit accessible à tous les publics (et booster au passage le SEO).
Le résultat ? Un Store Locator performant permet de se positionner efficacement dans le fameux Local Pack (ce bloc avec carte + 3 résultats locaux qui s’affiche en haut des résultats Google). Et là, les bénéfices sont très concrets :
Visibilité massive et gratuite : le Local Pack apparaît au-dessus des résultats organiques dans 93 % des recherches locales. Même sans publicité, on peut donc se retrouver en haut de page.
Trafic ultra-qualifié : 78% des recherches mobiles locales débouchent sur un achat ou une demande de devis. Quand un internaute cherche “coiffeur Paris” ou “garage Lyon”, il est prêt à passer à l’action.
Appels et visites immédiats : le Local Pack affiche les infos clés (téléphone cliquable, itinéraire, horaires, avis), facilitant la prise de contact directe ou la visite en magasin.
Avantage concurrentiel local : apparaître dans les 3 premiers résultats, c’est capter une part précieuse du marché local… et laisser moins de place aux concurrents.
Enfin, les contenus dynamiques jouent aussi un rôle majeur : avis clients et posts pèsent pour 38% du référencement local. D’où l’intérêt d’un Store Locator qui intègre et valorise ces contenus.
Avis propriétaires : la clé pour booster crédibilité et SEO
Pas de visibilité locale efficace sans avis clients. Mais attention : tous les avis ne se valent pas. Pour renforcer à la fois la crédibilité et le référencement, les entreprises ont tout intérêt à miser sur les avis propriétaires — c’est-à-dire des avis collectés directement auprès de leurs clients, qu’elles peuvent exploiter et afficher librement.
Pourquoi ce choix est stratégique ?
- Parce que les avis vivent au plus près de l’action : intégrés directement sur le Store Locator, ils enrichissent la page et donnent confiance aux visiteurs.
- Parce que la qualité des avis compte : des avis authentiques, vérifiés, sont bien plus crédibles qu’une note lisse et suspecte.
- Parce que le volume est décisif : à partir de 82 avis, une fiche devient référente pour Google — ce qui pèse lourd dans le positionnement local.
Mais comment intégrer ces avis de façon vraiment efficace ? Voici les bonnes pratiques :
- Utiliser des avis propriétaires, directement intégrés au Store Locator, pour garder un contrôle total.
- Afficher une note moyenne locale et globale, pour plus de clarté et de cohérence auprès des internautes.
- Opter pour une intégration fluide, avec une solution clé en main qui synchronise automatiquement les avis.
- Gérer et valoriser les avis : en mettant en avant les plus pertinents, en assurant une modération active et en suivant les évolutions des notes dans le temps.
IA conversationnelle : pourquoi les avis propriétaires deviennent indispensables
Les moteurs intelligents changent la donne. Avec l’essor des IA conversationnelles, les règles du référencement local évoluent à grande vitesse.
Ces nouveaux moteurs ne se contentent plus des plateformes classiques pour afficher des résultats. Leur priorité ? Aller chercher l’information directement à la source sur :
- Le site de la marque
- Le Store Locator
- La plateforme de collecte d’avis propriétaire
Dans ce nouveau contexte, les avis propriétaires deviennent la matière première incontournable. Ce sont eux qui alimentent désormais les résultats des moteurs conversationnels.
Ce changement est majeur : il ne s’agit plus simplement d’apparaître sur Google ou sur des sites d’avis tiers, mais bien de posséder — et de maîtriser — ses propres preuves clients.
La clé pour rester visible demain ? Collecter ses avis propriétaires, les centraliser, les gérer activement… et s’assurer qu’ils soient facilement exploitables par ces nouveaux moteurs.
Piloter votre visibilité locale avec précision
Pour activer tous ces leviers, et surtout en mesurer l’impact, encore faut-il avoir une vision claire de l’ensemble. C’est tout l’intérêt de notre nouvelle solution, capable d’offrir un véritable cockpit de la visibilité locale.
Avec un tel outil, vos équipes peuvent suivre :
- le statut des diffusions sur l’ensemble des plateformes (Google, Apple, réseaux sociaux, IA conversationnelle, etc.),
- le niveau de complétion des fiches établissements,
- la visibilité par région et par point de vente,
- les performances des contenus et des avis.
Ce suivi ne se limite pas à un simple tableau de bord. Il permet de comprendre avec finesse l’impact concret des actions menées, et d’ajuster la stratégie en continu.
Le tout, avec un niveau de granularité suffisant pour suivre l’évolution du positionnement… parfois à l’échelle d’une rue.
Car c’est bien à ce niveau que se joue désormais la bataille de la visibilité locale : en étant capable de piloter précisément ce qui fait la différence sur le terrain.
Envie de passer à l’action et de renforcer durablement votre visibilité locale ? Nous accompagnons déjà de nombreux réseaux sur ces nouveaux leviers du Presence Management. Parlons-en ensemble : quelques minutes suffisent pour faire le point sur vos enjeux et identifier les bonnes priorités. Prenez RDV dès maintenant.
