Les horaires d’ouverture, ça peut sembler anodin… et pourtant, c’est l’un des piliers de votre visibilité locale. Mal renseignés, ils frustrent vos clients. Bien gérés, ils boostent votre référencement, inspirent confiance et vous font gagner en performance. Ce n’est pas un détail logistique, c’est 15% de votre visibilité sur Google. Alors si vous les avez négligés jusqu’ici, il est temps de changer de stratégie.
En bref
Vous manquez de temps ? Voici ce qu’il faut retenir sur la gestion des horaires d’ouverture :
C’est un critère prioritaire du Presence Management : à lui seul, il représente 15% de votre visibilité locale.
- Il fait partie d’un trio essentiel avec l’ajout de photos/vidéos et la publication de produits/services (ensemble, ces 3 critères forment l’Update Management, qui pèse 30%).
- Des horaires à jour évitent les frustrations, rassurent Google et renforcent votre positionnement dans le Local Pack.
- N’oubliez pas les horaires exceptionnels, notamment pour les jours fériés et événements spéciaux.
- Anticipez, mettez à jour régulièrement, et faites de ce critère un levier de conversion simple… mais trop souvent négligé.
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Un levier stratégique : 15% de votre visibilité dépend de vos horaires
Un critère fondamental du référencement local
Tout commence par une fiche Google bien renseignée. Et parmi les éléments que Google surveille de près, vos horaires jouent un rôle de premier plan. Ce critère à lui seul pèse 15% de votre visibilité locale. Un détail ? Non. Un levier puissant que beaucoup d’entreprises sous-estiment.
Google valorise la régularité et la précision
L’algorithme de Google privilégie les établissements qui mettent à jour leurs informations, car cela reflète une entreprise active, fiable et pertinente. Des horaires d’ouverture cohérents, exacts et régulièrement vérifiés signalent à Google que votre fiche est vivante, et donc digne de remonter dans les résultats.
“Ouvert maintenant” : une requête stratégique
Lorsqu’un internaute effectue une recherche locale du type “pharmacie ouverte maintenant” ou “restaurant ouvert dimanche”, ce sont vos horaires d’ouverture qui déterminent si vous apparaissez ou non. En l’absence d’horaires renseignés ou à jour, vous êtes tout simplement exclu de ces requêtes ultra-ciblées… même si vous êtes bel et bien ouvert. C’est une opportunité manquée, pour une raison que vous auriez pu éviter, simplement.
L’Update Management : un trio à ne pas négliger
La gestion des horaires fait partie d’un ensemble plus large appelé Update Management, qui regroupe aussi deux autres critères essentiels :
- la publication des produits & services
- et l’ajout des photos et vidéos
À eux trois, ces éléments représentent 30% de votre visibilité locale. Ils donnent à votre fiche sa vitalité, sa crédibilité et sa pertinence dans l’écosystème Google. Et tout commence par un critère simple, mais structurant : afficher vos horaires d’ouverture de façon claire, fiable et adaptée.
Une question de confiance : l’impact client des horaires mal renseignés
Une frustration évitable… mais fréquente
Qui n’a jamais vécu cette situation : vous vous rendez dans un commerce en vous fiant aux horaires affichés sur Google, pour finalement tomber sur une porte close. Résultat ? Déception, perte de temps… et parfois, un avis négatif.
54% des utilisateurs recherchent spécifiquement les heures d’ouverture sur Google Maps (Source : Google). Erronés ou absents, c’est l’un des déclencheurs les plus courants de frustration client. Et dans un contexte où chaque avis compte, c’est un faux pas qui peut coûter cher à votre réputation.
Des horaires fiables, un réflexe de planification
À l’inverse, des horaires d’ouverture bien renseignés, à jour et adaptés aux périodes particulières (jours fériés, vacances, événements) rassurent et facilitent la vie de vos clients. C’est un marqueur de sérieux et de professionnalisme. Vos horaires ne sont pas une simple information pratique : ils participent à l’expérience client bien avant que celui-ci n’entre dans votre établissement.
Une information stratégique dès la première recherche
Dès qu’un internaute tombe sur votre fiche dans Google Maps ou les résultats de recherche, les horaires d’ouverture figurent parmi les premières informations visibles. Si ce qu’il voit est incomplet ou obsolète, il peut passer immédiatement à la fiche suivante. Pire encore : il peut penser que vous n’êtes plus en activité.
Moins d’appels inutiles, plus de visites concrètes
Des horaires bien affichés, c’est aussi un gain de temps pour tout le monde. Le client sait s’il peut venir. Vous, vous évitez de perdre du temps à répondre au téléphone pour des demandes basiques comme “vous êtes ouverts aujourd’hui ?”. En somme, des horaires d’ouverture bien gérés, c’est une organisation plus fluide et une relation client simplifiée.
Comment bien gérer vos horaires sur Google Business Profile ?
La gestion des horaires ne se limite pas à remplir une case au lancement de votre fiche. Elle demande méthode, régularité… et quelques bons réflexes.
Paramétrer vos horaires standards : la base
Pour que vos horaires d’ouverture soient visibles dès la première recherche Google, commencez par les paramétrer correctement :
- Accédez à votre fiche Google Business Profile (via Maps ou la recherche si vous êtes connecté).
- Cliquez sur « Modifier la fiche » > section Horaires.
- Indiquez pour chaque jour les plages horaires d’ouverture et de fermeture.
- Ajoutez une seconde plage si vous fermez entre midi et deux, par exemple.
C’est aussi ici que vous pouvez indiquer si vous êtes ouvert 24h/24, ou choisir “sans horaires standards” si cela s’applique mieux à votre activité.
Ne négligez pas les horaires exceptionnels
Un jour férié ? Un inventaire surprise ? Des horaires adaptés en période estivale ? Les horaires exceptionnels sont là pour ça. Depuis l’onglet “Horaires”, ajoutez les jours concernés, cochez si vous êtes fermé ou indiquez des horaires personnalisés… et surtout, n’oubliez pas de sauvegarder !
Cette mise à jour est essentielle pour éviter les erreurs d’aiguillage et montrer à Google que votre fiche vit.
Temporairement ou définitivement fermé ? Faites-le savoir
Votre établissement ferme pour travaux ou part en congé ? Pensez à cocher “Fermé temporairement”. Cela rassure les clients qui comprendront que c’est momentané. En cas de fermeture définitive, indiquez-le aussi sur votre fiche. Rien de pire qu’une entreprise fermée depuis 6 mois, toujours “ouverte” sur Google…
Horaires d’ouverture : un signal SEO local fort
Ce n’est pas qu’une question de praticité : les horaires d’ouverture ont un impact concret sur votre classement dans les résultats locaux Google, et peuvent faire toute la différence entre apparaître… ou disparaître.
Un critère de fiabilité pour Google
Google privilégie les fiches d’établissement complètes, cohérentes et régulièrement mises à jour. Les horaires d’ouverture sont l’un des signaux les plus visibles — et les plus consultés par les internautes. Si vos horaires sont exacts, bien renseignés et mis à jour, Google les interprète comme un gage de fiabilité.
À l’inverse, des horaires incohérents ou obsolètes sont un point négatif pour l’algorithme. Autrement dit : un simple oubli de mise à jour pendant un jour férié peut vous faire perdre de la visibilité.
Une condition pour apparaître dans le Local Pack
Vous connaissez ce fameux encart à trois fiches locales en haut des résultats de recherche, le Local Pack ? Eh bien, les horaires d’ouverture peuvent influencer votre présence dans ce trio de tête.
Plus vos données sont précises et à jour, plus vous augmentez vos chances d’y figurer. Une bonne gestion des horaires, c’est gagner en visibilité au bon moment, auprès du bon client.
Des recherches liées au moment présent
Google valorise les établissements capables de répondre à une intention immédiate : “ouvert maintenant”, “fermé bientôt”, “ouverture exceptionnelle aujourd’hui”. Si vos horaires d’ouverture et de fermeture sont à jour, vous devenez éligible à ces requêtes très qualifiées… et souvent prêtes à convertir.
Les erreurs fréquentes à éviter sur vos horaires d’ouverture
Même les meilleures intentions peuvent mener à des faux pas… et sur Google, la moindre imprécision peut vous coûter cher. Voici les pièges à éviter quand on parle de gestion des horaires d’ouverture.
Oublier de mettre à jour en période exceptionnelle
Ponts, jours fériés, fermetures pour travaux ou congés… Ne pas signaler vos horaires exceptionnels, c’est risquer la frustration client. Et cette frustration se traduit souvent en avis négatif.
Pensez à anticiper : Google permet de programmer les horaires pour chaque jour spécifique de l’année. C’est rapide à faire, et ça vous évite bien des malentendus.
Ne pas indiquer de pause dans la journée
Beaucoup d’établissements ferment entre midi et deux. Pourtant, de nombreuses fiches n’affichent qu’une plage horaire continue (ex : 9h–18h). Résultat : des clients qui arrivent… et qui trouvent porte close.
Sur Google Business Profile, vous pouvez ajouter plusieurs tranches horaires pour une même journée. Utilisez-les !
Afficher des horaires « fantômes »
Un commerce fermé le mardi mais avec des horaires affichés, une salle de sport indiquée comme ouverte 24h/24 alors qu’elle ferme la nuit… Ces incohérences sont sanctionnées par les utilisateurs, mais aussi par Google.
Soyez cohérent, transparent et précis. L’honnêteté sur vos horaires d’ouverture vaut mieux qu’une information enjolivée mais fausse.
Ne pas centraliser les modifications
Si vos horaires sont différents sur votre site web, sur Facebook, ou sur d’autres annuaires en ligne, cela crée un doute pour Google. Et le doute, l’algorithme n’aime pas ça.
L’idéal ? Une solution de Presence Management qui synchronise tous vos points de contact. Mais à minima, veillez à l’uniformité de vos horaires sur toutes vos plateformes.
FAQ
1. Est-ce que Google pénalise une fiche sans horaires à jour ?
Pas directement, mais une fiche incomplète ou obsolète est jugée moins fiable par l’algorithme. Résultat : elle est moins bien classée dans les résultats locaux, et peut être exclue du Local Pack — notamment sur les requêtes liées au moment présent, comme “ouvert maintenant”.
2. Faut-il vraiment indiquer les jours fériés et les horaires exceptionnels ?
Oui, c’est essentiel. Ne pas mettre à jour vos horaires lors d’un jour férié peut frustrer un client qui se déplace pour rien, générer un avis négatif et nuire à votre réputation. Google propose un module spécifique pour gérer facilement les horaires exceptionnels. Utilisez-le.
3. Est-ce que je dois indiquer mes horaires sur d’autres plateformes que Google ?
Oui, et idéalement ils doivent être identiques partout (site web, réseaux sociaux, Pages Jaunes, etc.). Des horaires différents d’une plateforme à l’autre créent un doute pour Google, ce qui peut impacter votre référencement local. La cohérence est un vrai signal de fiabilité.
Pour aller plus loin
Modifier vos horaires d’ouverture
Définir des horaires d’ouverture exceptionnels
