Custplace Manager
À l’ère des moteurs d’IA et des assistants conversationnels, chaque point de vente devient une donnée vivante : son adresse, ses avis, sa réputation locale. Le Store Locator n’est plus un simple annuaire, c’est le cœur numérique de votre réseau, celui que les IA lisent pour recommander vos magasins demain.
Mais afficher directement les avis Google sur votre Store Locator, c’est prendre un risque combiné : responsabilité légale pour les avis diffamatoires, violation de la RGPD, exposition au DMA et perte de contrôle sur votre réputation locale (lire 1ère partie du sujet Pourquoi les avis Google pénalisent-ils votre Store Locator ?)
Voici tous les risques juridiques encourus :
1. Vous ne contrôlez pas les avis affichés
Tout avis intégré sur votre site reste sous contrôle exclusif de Google. Si un avis est diffamatoire, faux ou discriminatoire, votre marque peut être tenue responsable en droit français et européen, même si l’avis provient de Google.
Contrairement aux États‑Unis, où la responsabilité est limitée par la Section 230, en Europe, la jurisprudence impose une vigilance accrue sur les contenus publiés sous votre nom ou sur vos pages.
Les directions juridiques doivent comprendre que chaque widget ou intégration automatique est un point de risque légal.
2. Vous êtes Non-conformité au RGPD
L’intégration automatique des avis Google sur votre Store Locator peut constituer un traitement de données personnelles (pseudo, voire nom et commentaires). Sans consentement explicite, stockage local ou traitement de ces données peut vous exposer à des sanctions.
Vous copiez des pratiques US, mais le RGPD impose un niveau de contrôle et de documentation obligatoire que Google ne vous garantit pas.
Une Mauvaise intégration = risque de sanction CNIL ou action de consommateurs pour violation de la protection des données.
3. Vous prenez le risque de violation du Digital Markets Act (DMA)
Le DMA impose aux grandes plateformes et aux entreprises utilisant leurs services (gatekeepers) une transparence et une équité stricte. Copier les avis Google peut être considéré comme une dépendance excessive à un gatekeeper (Google), exposant votre marque à un contrôle ou sanction réglementaire si vous ne respectez pas les obligations de neutralité et d’accès aux données.
Toute modification, suppression ou modération des avis par Google peut entraîner une incohérence publique et des problèmes de conformité DMA.
4. Vous prenez des risques liés à l’exactitude et à la publicité mensongère
Afficher une note Google qui change, disparaît ou n’est pas vérifiée peut être interprété comme information trompeuse au sens du Code de la consommation et de la DGCCRF.
Si vous mettez en avant un score ou des étoiles dans vos pages magasins, mais que ce score n’est pas fiable ni contrôlé, vous vous exposez à des actions de consommateurs et des amendes.
5. Vous posez un problème de propriété et licence des contenus
Les avis Google n’appartiennent pas aux établissements de votre réseau, vous n’avez pas de droit de réutilisation illimité. Les conditions de Google peuvent changer à tout moment. Il y a quelques mois, Google a supprimé les notes de tout un secteur sans préavis (lire Suppression des avis Google : l’éducation aujourd’hui, votre secteur demain ?).
Une intégration non autorisée ou qui ne respecte pas les conditions de Google pourrait être contestée juridiquement, avec risque de retrait forcé ou sanctions contractuelles.
Conséquences stratégiques pour votre SEO local
Ces risques légaux ne sont pas uniquement théoriques : ils peuvent impacter la réputation globale, la fiabilité GEO et même l’affichage dans les SERP si Google détecte des données incohérentes.
La dépendance à un tiers non européen vous met en situation de contrôle limité et de responsabilité accrue.
Une stratégie d’avis via une solution certifiée NF d’avis clients vous permet de rester maître de votre réputation, tout en étant conforme aux lois européennes
