Lorsqu’on parle de visibilité locale, le nombre d’avis sur votre fiche Google n’est pas qu’un simple chiffre : c’est un levier stratégique qui pèse lourd dans la balance. Représentant 12% de votre présence en ligne, il influence directement votre crédibilité, l’attrait de votre fiche et votre capacité à apparaître en tête des recherches locales.
Mais pourquoi ce volume d’avis est-il si essentiel ? Comment agit-il sur votre référencement ? Et surtout, comment en faire un atout durable pour séduire les internautes ? Cet article vous explique tout : du rôle clé du nombre d’avis aux bonnes pratiques pour en augmenter le volume de manière authentique et responsable.
En bref (pour les plus pressés)
- Le nombre d’avis, un poids lourd de la visibilité locale
Il représente 12% de votre visibilité et joue un rôle clé pour apparaître dans le Local Pack de Google. - Pourquoi c’est crucial ?
Un grand volume d’avis inspire confiance, renforce votre crédibilité et envoie à Google un signal fort : votre entreprise est populaire et pertinente. - Comment ça agit sur votre référencement ?
Les avis créent un contenu frais et unique, enrichissent votre fiche et boostent vos chances de remonter dans les résultats locaux. À partir de 10 avis, vous améliorez déjà votre classement. Entre 20 et 50 avis, vous augmentez vos conversions. Et au-delà de 82 avis, votre fiche devient une référence. - Les bonnes pratiques à adopter
Sollicitez (et surtout ne sursollicitez pas) vos clients à chaud (après l’achat), à froid (dans les semaines qui suivent) et même longtemps après (les Avis Longue Durée). Répondez à chaque avis et veillez à la cohérence entre toutes les plateformes (Google, Facebook, Apple Plans…).
Découvrez l’effet de la sursollicitation des clients en chiffres. - Surveiller, ajuster et rester attractif
Le nombre d’avis évolue sans cesse : surveillez les tendances, identifiez les pics d’avis et adaptez vos actions pour rester au top.
Les 17 clés pour optimiser votre présence locale
Cet article met en lumière l’un des critères essentiels présentés dans notre ebook « Les critères de la visibilité locale en 2025 », un guide complet qui détaille tous les leviers du Presence Management pour optimiser votre visibilité. Bonne nouvelle : ce guide est disponible gratuitement pour vous aider à transformer chaque élément de votre fiche en un véritable atout.
Pourquoi le nombre d’avis compte-t-il autant ?
Confiance et crédibilité
Un grand nombre d’avis, c’est avant tout un gage de confiance. Pour un client potentiel, voir des dizaines (voire des centaines) d’avis positifs sur votre fiche Google est rassurant : cela montre que votre établissement est actif, apprécié et digne de confiance. À l’inverse, une fiche peu commentée peut laisser un doute, même si les avis sont bons. Plus vos avis sont nombreux, plus vous installez une réputation solide aux yeux de vos futurs clients.
Impact sur les décisions des clients
Les internautes ne se contentent pas de lire les avis : ils regardent aussi combien vous en avez. Le nombre d’avis agit comme une validation sociale : si beaucoup de gens ont laissé un avis, c’est que votre entreprise vaut le détour. Cela influence directement le choix final : un établissement avec plus d’avis attire plus de clics, plus de visites et plus de conversions.
Signal fort pour Google
Google valorise les fiches qui suscitent beaucoup d’interactions. Un nombre d’avis élevé est perçu par l’algorithme comme un signe d’activité, de pertinence et de popularité. Résultat : votre établissement remonte dans les résultats locaux et a plus de chances d’apparaître dans le fameux Local Pack.
Le lien entre le nombre d’avis et le référencement local
Facteur de classement majeur
Le nombre d’avis est l’un des critères les plus importants pour l’algorithme de Google. Il influe directement sur le classement de votre fiche dans les résultats de recherche locaux (Local Pack et Google Maps). Plus vous avez d’avis, plus votre entreprise a de chances d’apparaître en bonne position. Les avis positifs sont bien sûr particulièrement valorisés.
Crédibilité et autorité aux yeux de Google
Un nombre élevé d’avis indique à Google que votre établissement est populaire, actif et pertinent. C’est un signal fort de crédibilité et d’autorité qui renforce votre notoriété dans votre secteur.
Contenu frais et unique
Les avis clients apportent du contenu frais et unique à votre fiche. Google aime ces contenus dynamiques : chaque nouvel avis est un signe d’activité et de pertinence. Les mots-clés utilisés naturellement par vos clients dans leurs avis peuvent même améliorer votre positionnement pour des requêtes spécifiques.
Fréquence et régularité des avis
Google accorde aussi de l’importance à la fréquence des avis. Les avis récents et réguliers montrent que votre entreprise reste active et que les clients continuent d’interagir avec vous. C’est un excellent moyen de prouver à Google que vous êtes toujours en phase avec vos clients.
Note moyenne et qualité des avis
Le volume est important, mais la qualité l’est tout autant. Une note moyenne élevée (idéalement 4 étoiles ou plus) est un critère clé pour grimper dans les résultats. Google valorise aussi les avis détaillés, accompagnés de photos, et ceux qui reçoivent des « likes » de la part d’autres utilisateurs. Ces avis sont jugés plus utiles et ont donc plus de poids.
Les seuils qui font la différence
- Pour obtenir la fameuse barre d’étoiles sur Google Maps, un seul avis suffit.
- Pour améliorer votre classement dans les résultats, atteindre 10 avis peut déjà faire une différence significative.
- Pour booster vos conversions, la fourchette idéale semble être entre 20 et 50 avis. Certaines études estiment qu’à partir de 82 avis, une entreprise est perçue comme particulièrement fiable et attractive. (Source : Datakeen)
- Et surtout, ne vous arrêtez pas : plus vous avez d’avis (de qualité), mieux c’est !
Diversité des avis
Google ne regarde pas que votre fiche Google Business Profile : il prend aussi en compte les avis issus d’autres plateformes (Facebook, Trustpilot, Pages Jaunes…). Une diversité de sources renforce encore votre crédibilité aux yeux du moteur de recherche.
Comment augmenter le nombre d’avis de manière éthique ?
Solliciter vos clients de façon proactive
La première étape est simple : demandez ! Après un achat ou une prestation, invitez vos clients satisfaits à partager leur avis sur votre fiche Google. Vous pouvez le faire à chaud (dans la foulée de l’expérience, par exemple via un e-mail de remerciement ou un QR code en magasin), mais aussi à froid, quelques jours ou semaines plus tard, par un rappel bienveillant. Et même bien au-delà : certains avis dits « longue durée » peuvent être collectés un an, voire 18 mois après l’achat. Ces Avis Longue Durée (ALD) donnent encore plus de légitimité et renforcent la crédibilité de votre entreprise. En variant les moments de sollicitation, vous maximisez vos chances de récolter des avis authentiques et sincères, tout en respectant le rythme et la mémoire de vos clients.
Explorez comment Darty a révolutionné les avis produits grâce aux Avis Longue Durée dans notre étude de cas.
Rendre le processus simple et rapide
Vos clients ont souvent peu de temps à consacrer à la rédaction d’un avis. Facilitez-leur la tâche en partageant un lien direct vers votre fiche Google Business Profile. Plus c’est simple, plus ils sont susceptibles de vous laisser un avis positif.
Encourager des avis authentiques
Les faux avis ou les incitations frauduleuses sont à bannir. Ils peuvent nuire à votre réputation et entraîner des sanctions de la part de Google. Misez plutôt sur l’authenticité : les avis sincères ont plus de poids aux yeux de vos futurs clients et de l’algorithme.
Répondre activement aux avis
Chaque avis mérite une réponse personnalisée, même les avis négatifs. Cela montre que vous êtes à l’écoute, que vous prenez en compte les retours, et cela encourage d’autres clients à partager leur expérience. Répondre aux avis fait aussi partie des critères qui renforcent votre visibilité locale.
Créer un cercle vertueux
Plus vous encouragez les avis authentiques, plus vous montrez que vous valorisez l’opinion de vos clients. Cette dynamique crée un cercle vertueux : elle incite les nouveaux clients à laisser un avis, boostant encore votre crédibilité et votre visibilité locale.
Rendre le processus simple et rapide
Vos clients ont souvent peu de temps à consacrer à la rédaction d’un avis. Facilitez-leur la tâche en partageant un lien direct vers votre fiche Google Business Profile. Plus c’est simple, plus ils sont susceptibles de vous laisser un avis positif.
Encourager des avis authentiques
Les faux avis ou les incitations frauduleuses sont à bannir. Ils peuvent nuire à votre réputation et entraîner des sanctions de la part de Google. Misez plutôt sur l’authenticité : les avis sincères ont plus de poids aux yeux de vos futurs clients et de l’algorithme.
Répondre activement aux avis
Chaque avis mérite une réponse personnalisée, même les moins positifs. Cela montre que vous êtes à l’écoute, que vous prenez en compte les retours, et cela encourage d’autres clients à partager leur expérience. Répondre aux avis fait aussi partie des critères qui renforcent votre visibilité locale.
Créer un cercle vertueux
Plus vous encouragez les avis authentiques, plus vous montrez que vous valorisez l’opinion de vos clients. Cette dynamique crée un cercle vertueux : elle incite les nouveaux clients à laisser un avis, boostant encore votre crédibilité et votre visibilité locale.
Le nombre d’avis : un indicateur dynamique à surveiller
Suivre l’évolution de votre volume d’avis
Le nombre d’avis n’est pas figé : c’est un indicateur vivant qui évolue en permanence. Suivez régulièrement son évolution pour détecter les tendances : augmentation, stagnation ou baisse ? Chaque fluctuation est un signal précieux pour adapter vos actions et maintenir une dynamique positive.
Ajuster vos actions selon les tendances
Si vous observez un ralentissement des nouveaux avis, il peut être temps de renforcer vos efforts de sollicitation ou de retravailler votre expérience client. À l’inverse, une progression régulière est un signe que vos pratiques paient : continuez à encourager les retours, tout en restant attentif à la qualité et à l’authenticité des avis reçus.
Les pics et les moments clés
Gardez aussi un œil sur les pics d’avis, souvent liés à des actions spécifiques : lancement de produits, promotions, périodes de forte activité. Ces pics peuvent booster votre visibilité, mais ils nécessitent une gestion soignée pour éviter les dérives (avis frauduleux ou excessivement négatifs qui pourraient nuire à votre réputation).
En restant attentif à ces signaux, vous faites du nombre d’avis un levier dynamique et maîtrisé de votre visibilité locale.
